Описание вакансии
Вдохновляющая возможность для тех, кто любит помогать и решать задачи! Вам нравится быть в центре событий, быстро находить решения и делать клиентов счастливыми? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и внимательного Менеджера отдела клиентского сервиса, который станет связующим звеном между нашими заказчиками и внутренними подразделениями.
Ваши задачи:
•Приём и обработка заявок от клиентов и подразделений группы компаний;
•Оперативное взаимодействие с коллегами (ПТО, логистика, менеджеры) для поиска решений по рекламациям;
•Определение источников и категорий дефектов, анализ обращений;
•Предоставление обратной связи клиентам, информирование о статусе заявок;
•Ведение учёта и работа с CRM, 1С, IP-телефонией;
•Участие в совершенствовании процессов клиентского сервиса;
Что важно для успеха:
•Опыт работы в службе качества, отделе клиентского сервиса или службе заботы будет преимуществом, но мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта;
•Уверенное владение ПК;
•Аналитический склад ума, внимательность к деталям;
•Грамотная устная и письменная речь;
•Умение работать в команде, высокая клиентоориентированность;
•Готовность быстро обучаться и осваивать новые инструменты;
Условия и преимущества:
•Официальное трудоустройство, полный рабочий день (5/2);
•Работа в офисе компании в дружелюбной атмосфере;
•Возможности для профессионального и карьерного роста;
•Собственный Учебный центр и поддержка наставников;
•Корпоративные мероприятия, поддержка инициатив и идей;
О компании:
ЭКООКНА — федеральный лидер рынка с собственным производством и 23-летней историей успеха. Мы создаём уникальные оконные и фасадные решения для дома и бизнеса, ценим развитие, инновации и командную работу. Более 2000 сотрудников уже выбрали нас местом для профессионального роста и дружеского общения.
