«Амтел», лидер импорта автозапчастей и ГСМ в России, на конкурсной основе открывает вакансию на должность менеджера отдела клиентского сервиса.
Обязанности:
•Обработка входящих запросов: прием и обработка заказов от клиентов (е-mail, телефон, сайт), отправка счетов клиентам по наличию товара и согласование отгрузки, взаимодействие со складом через смарт-процесс по отправке в сборку заказов и дате отгрузке клиентам, контроль довоза товара клиентам согласно заказу;
•Консультирование клиентов: отправка актов сверок по запросам, ответы на входящие вопросы (отгрузка, документация, вопросы с ТК), помощь в решении возникающих проблем, уведомление об изменениях цены на товар, отправка прайс-листов;
•Поддержка клиентов на всех этапах взаимодействия: с момента заключения договора до полного удовлетворения потребностей клиента, поддержка долгосрочных отношений с клиентом;
•Работа с возвратами и рекламациями;
•Участие в презентациях, выставках и обучающих мероприятиях для клиентов;
•Ведение документооборота и CRM-системы;
•Подготовка отчетов для руководителя, аналитическая деятельность в разрезе действующего функционала.
Требования:
•Опыт работы в продажах или в сервисе - от 1 года;
•Клиентоориентированность: желание помочь клиенту, эмпатия, терпение;
•Навыки решения проблем: способность анализировать ситуацию, находить оптимальные решения, быстрое принятие решения;
•Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях;
•Организованность и внимательность к деталям: аккуратное ведение документации, своевременное выполнение задач;
•Владение CRM-системами и офисными программами.
Условия и преимущества:
•Официальное оформление с первого рабочего дня;
•График работы 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00;
•Достойная заработная плата: от 80 000 рублей;
•Современный офис и корпоративное питание;
•Система обучения: тренинги, вебинары, наставничество;
•Скидки на автозапчасти и ремонт в партнёрских сервисах;
•Корпоративный транспорт;
•Возможности карьерного роста и развития в стабильной компании.
О компании: ООО «Амтел» — ведущий импортёр и дистрибьютор автозапчастей и ГСМ с 2002 года. Нам доверяют более 22 500 клиентов по всей России.
