Медицинский центр «МИРТ» приглашает в команду менеджера клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься
•Принимать входящие звонки и обращения пациентов по вопросам лечения и госпитализации.
•Консультировать пациентов по услугам клиники, помогать выбрать подходящего специалиста и план лечения.
•Вести коммуникацию с пациентами в чатах и по электронной почте.
•Совершать исходящие звонки по поступившим заявкам и обращениям.
•Вносить информацию о пациентах в CRM, вести и контролировать воронку обращений.
•Сопровождать пациента на всех этапах — от первого обращения до госпитализации, лечения и реабилитации.
•Своевременно информировать пациента о дальнейших действиях и поддерживать коммуникацию.
•Собирать обратную связь после лечения и реабилитации.
•Взаимодействовать с врачами и подразделениями клиники для организации качественного сервиса.
Наши требования
•Грамотная устная и письменная речь.
•Отличные коммуникативные навыки.
•Клиентоориентированность и доброжелательность.
•Умение выявлять потребности пациента и понятно презентовать услуги.
•Опыт работы в продажах, клиентском сервисе или медицинском центре/косметологии.
•Знание основных этапов продаж и работы с воронкой будет преимуществом.
•Уверенный пользователь ПК.
•Приветствуется опыт работы в 1С и Bitrix24/Bitrix CRM.
•Ответственность, внимательность и умение работать с большим количеством обращений.
Мы предлагаем
•Работу в стабильном многопрофильном медицинском центре.
•Оформление по ТК РФ.
•Обучение продуктам клиники и стандартам клиентского сервиса.
•Профессиональную команду и понятные рабочие процессы.
•Возможности профессионального развития.
•Систему мотивации по результатам работы.
