Обязанности:
Договорная работа с собственниками
•Консультирование жителей по условиям договоров управления, действующим тарифам, порядку расчетов и перечню предоставляемых услуг
•Заключение договоров управления с собственниками помещений
Взыскание задолженности
•Мониторинг поступления платежей и выявление должников
•Системная работа по взысканию задолженности: подготовка и вручение претензий, уведомлений об ограничении предоставления услуг
•Взаимодействие с юридическим отделом при подготовке исковых заявлений
•Сверка платежей с бухгалтерией
Организация и проведение общих собраний собственников (ОСС)
•Участие в подготовке и проведении ОСС: сбор бюллетеней, подсчет голосов, оформление протоколов
•Взаимодействие с инициативными группами жителей, разъяснение позиции управляющей компании, сбор решений
•Оформление собраний на ГИС ЖКХ и mos.ru
Контроль подрядных организаций
•Ежедневный мониторинг качества работ подрядчиков на объекте (клининг, вывоз мусора, содержание придомовой территории, мелкий ремонт)
•Фиксация нарушений и составление актов
•Оперативное взаимодействие с подрядчиками для устранения замечаний
Работа с обращениями жителей
•Прием и обработка заявок и жалоб (личный прием, телефон, мессенджеры, CRM)
•Контроль сроков и качества исполнения заявок, обратная связь с жителями
•Урегулирование конфликтных ситуаций и работа с возражениями
Поддержка управляющего объектом
•Выполнение поручений по административным и хозяйственным вопросам
•Подготовка отчетности по задолженности, обращениям и договорной работе
•Участие в обходах объекта совместно с управляющим и представителями собственников
Социальные сети
•Работа с обращениями жителей из социальных сетей (Vk, Max, Telegramm, и прочие)
•Создание положительного образа управляющей компании в социальных сетях
•Ведение тематических каналов управляющей компании в социальных сетях
Требования:
•Высшее или среднее профессиональное образование (предпочтительно экономическое, юридическое или психологическое)
•Опыт работы в сфере ЖКХ или клиентском сервисе от 1 года
•Опыт работы с договорами и дебиторской задолженностью
•Опыт участия или проведения общих собраний собственников, либо в иных массовых мероприятиях
•Умение сглаживать конфликты, находить общий язык с клиентами
•Желательно знание основ законодательства в сфере ЖКХ
•Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы, электронная почта)
•Ответственность, исполнительность, ориентация на результат
