Результат работы:
— Запросы пользователей, принятые по почте, обработаны в рамках установленных нормативов (SLA).
— Проблемы клиентов решены с первого обращения, сложные кейсы эскалированы в смежные отделы с полной сопроводительной информацией.
— Оценка качества (КИП) диалогов проведена, обратная связь по результатам предоставлена сотрудникам.
— База знаний пополнена новыми инструкциями на основе решенных кейсов.
— Статус обращений в системе отслежен, просрочки по ответам предотвращены.
Что для нас важно:
— Опыт работы в поддержке, чатах или кол-центре от 1 года.
— Грамотная письменная речь, умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
— Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов.
— Плюс: опыт работы с оценкой качества и знание основ работы почтовых сервисов.
Условия и бенефиты:
— Локация: офис по адресу ул. Гастелло, 47а.
— График: 2/2 по 12 часов.
— Дневные смены: гибкое начало (09:00, 10:00 или 11:00).
— Ночные смены: гибкое начало с вечера.
— Развитие формата: первый месяц — строго работа в офисе. Далее по результатам — возможность перехода на полностью удаленный или гибридный формат.
— Мотивация (на руки):
Дневные смены: оклад 40 000 рублей + премия.
Ночные смены: оклад 45 000 рублей + премия. Совокупный доход — 70 000–80 000 рублей.
