О компании
Homiko — российский бренд техники для дома и кухни, созданный инженерами и дизайнерами в 2021 году. Мы объединяем собственные разработки и производство в РФ и Китае, создавая продукты премиального качества, доступные каждому. В связи с ростом заказов и активности покупателей мы ищем человека, который станет голосом нашего бренда на крупнейших маркетплейсах.
Что вы получите / Почему это интересно
•Прямое влияние на репутацию бренда: ваши ответы формируют доверие покупателей к технике Homiko.
•Профессиональный рост: вы будете работать с полной линейкой продуктов и научитесь тонкостям работы на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете и пр.
•Поддержка и развитие: мы передаем обратную связь от клиентов напрямую инженерам, поэтому вы будете реально участвовать в улучшении продукта.
•Прозрачная мотивация: ваш доход напрямую зависит от качества работы и рейтинга карточек.
Что предстоит делать
•Оперативно и грамотно отвечать на вопросы и отзывы покупателей.
•Работать с рекламациями, эффективно решать вопросы по возвратам и браку.
•Контролировать и поддерживать высокий рейтинг карточек товаров.
•Взаимодействовать со складом и логистикой для оперативного решения проблем по заказам.
•Собирать и систематизировать обратную связь для инженеров Homiko, помогая делать нашу технику лучше.
Кого мы ищем / Что важно
•Опытного пользователя: вы ориентируетесь в личных кабинетах Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета и пр.
•Мастера слова: у вас отличный письменный русский язык, вы пишете грамотно и вежливо.
•Эмпатичного профессионала: вы искренне хотите помочь клиенту и умеете сохранять спокойствие даже в диалоге с «токсичными» пользователями.
•Структурного сотрудника: вы дружите с таблицами, умеете фиксировать частые проблемы и быстро обрабатывать входящий поток задач.
Нам точно не подойдёт кандидат, если…
•допускает грамматические и пунктуационные ошибки;
•не имеет опыта работы в личных кабинетах маркетплейсов;
•склонен к конфликтам или быстро выгорает от негативной обратной связи;
•ищет подработку или совмещение (нам нужен сотрудник на полную занятость);
•находится в часовом поясе, который отличается от московского более чем на 2 часа.
Условия работы
•Доход: от 40 000 до 50 000 рублей на руки. Испытательный срок (3 месяца): 40 000 оклад + 5 000 KPI. После: 45 000 рублей оклад + 5 000 KPI.
•Тип занятости: полная занятость.
•График работы 2/2 с 08:00 до 20:00 или 09:00 до 21:00.
•Формат работы: удаленно.
Бонусы и привилегии
•Продуманная система бонусов за результат (KPI за рейтинг карточек и скорость ответов).
