О компании
Platinum Lab — ювелирный бренд премиум-сегмента. Мы создаем уникальные изделия из платины и драгоценных камней, воплощая в жизнь самые смелые ювелирные мечты наших клиентов. Наш приоритет — безупречный сервис High End уровня с первой секунды знакомства с брендом.
Сейчас мы ищем Менеджера клиентского сервиса, который станет «голосом» Platinum Lab, будет вызывать доверие у VIP-клиентов и дарить им ощущение исключительного сервиса еще на этапе телефонного звонка или переписки.
Обязанности
•Окружать заботой входящий поток клиентов: оперативно и профессионально отвечать на входящие звонки и сообщения в мессенджерах/онлайн-чатах. Никаких холодных звонков и навязывания — только качественная обработка теплого премиального трафика.
•Возвращать клиентов в диалог и реактивировать базу: бережно и деликатно работать с возвратным трафиком, вовлекать «думающих» клиентов, напоминать о незавершенных покупках, предлагать альтернативные решения и аккуратно реанимировать базу тех, кто ранее интересовался изделиями.
•Режиссировать визиты в шоурум: координировать и вести график посещений, организовывать для клиентов комфортное время для примерок или личных встреч с дизайнерами.
•Вести историю отношений в CRM: заполнять карточки клиентов, фиксируя предпочтения, важные даты и историю взаимодействий.
•Сопровождать создание шедевров: быть главным проводником клиента в мир Platinum Lab, бережно информировать его о стадиях производства и готовности индивидуальных ювелирных изделий.
•Развивать культуру искреннего сервиса: поддерживать долгосрочную связь с постоянными гостями — приглашать их на закрытые мероприятия бренда, поздравлять со значимыми событиями и первыми знакомить с новыми эксклюзивными коллекциями.
Требования
•Опыт в ювелирной сфере от 2 лет: опыт работы в call-центре, клиентском сервисе или интернет-магазине премиум-сегмента, понимание специфики индустрии. Опыт с ювелирными изделиями строго обязателен.
•Безупречная речь: четкая дикция, приятный тембр, богатый словарный запас и высокий уровень письменной грамотности для общения с клиентами в мессенджерах.
•Понимание психологии VIP-клиентов: развитая эмпатия, умение чувствовать настроение собеседника, проявлять искреннюю заботу, тактичность и оставаться вежливым в любой ситуации.
•Фанатичное внимание к деталям: педантичность, дисциплина и умение безошибочно фиксировать пожелания гостей.
•Дружба с технологиями: уверенное владение ПК, опыт работы в CRM-системах (RetailCRM или аналогах).
Условия
•Стабильный фиксированный оклад и прогрессивный бонус (KPI) без верхнего предела.
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и гарантированные выплаты заработной платы строго 2 раза в месяц.
•Работа в уютном, современном и стильном шоуруме в центре города.
•Удобный сменный формат 2/2 с 09:00 до 21:00.
