Менеджер клиентского сервиса
Выплаты: два раза в месяц · Опыт: 1–3 года · График: 5/2 · Формат: удаленно
Мы — ортопедический центр, который с 2017 года делает изделия, возвращающие человека к привычной жизни: корсеты, стельки, туторы, аппараты и направление протезирования для верхних и нижних конечностей. За плечами путь от небольшой мастерской до технологичных центров протезирования и ортопедии: больше 1 000 изготовленных изделий и рейтинг 5.0 на Яндексе.
Наш продукт — не изделие, а возвращение человека к движению. И между решением «хочу протезироваться» и первым шагом в новом протезе лежит длинный путь: ИПРА, электронный сертификат через СФР, документы, договор, согласования, ожидание.
Именно этот путь вы будете проходить вместе с пациентом. От первого звонка до подписания договора и передачи в работу врачам и техникам-протезистам/ортезистам.
Что вы будете делать:
•Полностью сопровождать пациента с потребностью в протезировании — от первого контакта до акта о выдаче изделий.
•Консультировать по всем вопросам: какое изделие подходит, как прийти на прием, как получить электронный сертификат, что такое ИПРА и как её оформить, что входит в стоимость (изготовление, примерка, коррекция).
•Помогать разобраться в документах для получения изделий через СФР: подготовиться к обращению в СФР или МФЦ — чтобы пациент не застрял на этапе оформления бумаг.
•Формировать документацию и подписывать её с пациентом.
•Звонки в госструктуры, взаимодействие с родственниками пациента.
•Координировать смежные отделы: врачи, техник-ортезисты (протезисты), производство, администрация, бухгалтерия — вы связующее звено между пациентом и командой, которая делает изделие.
•Вести пациента последовательно: от первой консультации до дальнейшего наблюдения и коррекций после выдачи.
Кого мы ищем:
•Опыт в продажах от 3 лет — именно с длинным циклом (2–3 месяца и больше), где вы умеете довести клиента до финала.
•Уверенный пользователь Битрикс24.
•Умеете работать по телефону — это ваш основной инструмент.
•Системны и настойчивы: длинная сделка требует дисциплины, регулярной связи с клиентом и контроля каждого этапа.
•Эмпатия: вы общаетесь с людьми после ампутации и с родителями детей со сколиозом — важно уметь слушать, поддерживать, снижать тревогу и при этом двигать процесс вперёд.
•Вам близки наши идеи: «человек прежде изделия», «работа в команде», «сопровождение на пути».
Условия
•60000 ₽ на испытательном сроке (фикс), до 120000 ₽ по KPI после.
•Оформление по ТК РФ.
•График: пн–пт 09:00–18:00, сб/вс и праздники — по производственному календарю.
•Работа удаленно.
•Испытательный срок можно пройти раньше.
Почему эта позиция
Здесь вы не «продаёте товар» — вы ведёте человека через сложный процесс, который без вас может не состояться. Пациент после ампутации часто дезориентирован: не знает своих прав, не понимает, как получить сертификат, боится бюрократии. Вы — тот, кто превращает растерянность в конкретный план действий и выданное изделие. Мы уже сопровождаем пациентов через документы и СФР по корсетам, туторам и аппаратам, и в протезном направлении такой сервис нужен больше всего.
