Описание
Описания нет
Задачи
•Реализация проектов по улучшению клиентского опыта: от сбора потребностей до пилотирования решений и оценки их эффекта
•Сервис-дизайн клиентских путей
•Выявление проблем и возможностей на основе анализа CJM, отзывов, обращений, CSAT/NPS
•Построение и валидация гипотез: подготовка предложений, проведение пилотов, сбор обратной связи
•Подготовка карт пути клиента (CJM), эмпатии, gap-map
•Анализ клиентских метрик (CSAT, NPS, CSI, CR)
•Работа с кросс-функциональными командами маркетинга, ИТ, операционного блока, аналитики, фитнес-департаментом
•Проведение качественных исследований при необходимости — клиентских интервью, опросов, обратной связи — бриф команды исследователей
•Оформление презентаций и отчетов по результатам исследований
Требования
•Опыт работы в CX, клиентском маркетинге, исследованиях, консалтинг от 3-х лет
•Уверенное владение инструментами сервис-дизайна: CJM, Service Blueprint и др.
•Портфолио релевантных проектов по проектированию и улучшению клиентского опыта
•Сильные коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами
•Умение работать с клиентской обратной связью (опросы, интервью, контент-анализ)
•Навыки анализа данных и формирования выводов
•Понимание ключевых клиентских метрик и опыт их применения
•Уверенная работа с ИИ-инструментами
•Гибкость, самостоятельность, внимательность, высокий уровень эмпатии
Условия
•Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня
•Работа в графике 5/2
•Доступ к занятиям по всех клубах страны в максимальном тарифе
•Скидки для родных на абонементы сети
•ДМС после испытательного периода, скидки BestBenefits
•Коворкинг на берегу моря
