Описание
RetailCRM — передовое SaaS-решение для eCommerce и ритейла. Продукт помогает тысячам клиентов обеспечивать высококлассный сквозной клиентский опыт покупок и автоматизировать процессы продаж. Система помогает интернет-магазинам и офлайн-ритейлерам сократить рутину и избавиться от ошибок, сведя всю работу в единое окно. Сейчас компания усиливает направление работы с ключевыми клиентами.
Задачи
•Управление и развитие ключевых клиентов
•Удержание клиентов: проактивное управление ожиданиями, выстраивание долгосрочных отношений, работа с рисками оттока
•Работа с NPS: регулярный сбор обратной связи, улучшение клиентского опыта
•Погружение в процессы и бизнес клиента: понимание целей и стратегии клиента, предложение решений под конкретные задачи
•Развитие клиентов через экосистему продуктов: CRM-маркетинг, коммуникации, ИИ, чаты, интеграции и др
•Координация внутри компании: взаимодействие с отделом консалтинга, success, поддержкой, продуктом
Требования
•Обязателен опыт работы с B2B-клиентами (SaaS / IT / eCommerce)
•Опыт ведения и развития клиентов (не просто сопровождение)
•Навыки ведения переговоров на уровне бизнеса
•Умение выявлять реальные потребности и строить решения под клиента
•Сильные презентационные и коммуникационные навыки
•Системное мышление и умение управлять портфелем клиентов
•Опыт работы на специализированных конференциях и мероприятиях компании и партнеров
Будет плюсом
•Опыт работы с крупными клиентами (enterprise / upper mid)
•Понимание eCommerce, ритейла, CRM-маркетинга
•Опыт работы с интеграциями / сложными IT-продуктами
Условия
•5/2 из офиса компании или гибрид с 09:00 до 18:00
•Фиксированный оклад + performance-бонус
•Полностью белая зарплата, удобный вариант оформления в аккредитованной IT-компании
•Работа с востребованным решением для автоматизации торговли, представленным на российском и международном рынках
•Вся необходимая техника предоставляется
•Полное сопровождение на этапе онбординга – материалы, встречи, наставничество от опытных коллег
•Программа ДМС (начинает действовать после успешного завершения испытательного срока)
•Классная команда единомышленников
•Возможность открытого диалога с топ-менеджерами компании, все идеи обсуждаются
•Насыщенная корпоративная жизнь с несколькими офлайн-корпоративами в год
