Описание
Команда помогает корпоративным клиентам с миграцией систем ITSM с ServiceNow на Atlassian Jira Service Management, обеспечивая плавный переход платформы с минимальными сбоями в работе бизнеса.
Задачи
•Анализ существующих инсталляций ServiceNow у клиентов и разработка дорожной карты миграции на JSM
•Проектирование ETL-процессов для безопасного и точного переноса исторических тикетов, активов, пользователей и вложений из ServiceNow в JSM
•Настройка проектов JSM, типов запросов, правил автоматизации, SLA и очередей для соответствия или улучшения функциональности ServiceNow
•Восстановление или интеграция сторонних инструментов, CI/CD пайплайнов и систем мониторинга с новой средой JSM
•Проведение сквозного тестирования, UAT и валидации данных для обеспечения нулевой потери данных и функционального паритета
•Взаимодействие с IT-командами клиента, менеджерами проектов и конечными пользователями, предоставление технических консультаций, обучения и рекомендаций по лучшим практикам внедрения Atlassian ITSM
Требования
•3+ лет практического опыта администрирования и настройки Jira Service Management и ServiceNow
•Успешный опыт руководства минимум 1–2 полными миграциями из ServiceNow в JSM
•Глубокие знания процессов ITSM: Incident, Problem, Change и Request Management
•Владение администрированием Atlassian Cloud или Data Center, правилами автоматизации и Jira REST API
•Опыт работы с таблицами ServiceNow, Business Rules, Script Includes и экспортом/импортом данных в формате JSON, XML или CSV
•Владение Python, JavaScript или Groovy для манипуляции данными и автоматизации
•Отличные навыки коммуникации с клиентами, решения проблем и управления заинтересованными сторонами
Будет плюсом
•Atlassian Certified Professional for Jira Service Management или Jira Administration
•ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
•ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS-ITSM)
Условия
Условий в вакансии нет
