IT Support / System administrator
Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая популярные MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры.
Ищем системного администратора в команду IT Support, который будет помогать сотрудникам комфортно работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами.
У нас большая распределённая команда: многие работают удалённо из разных городов и стран, поэтому IT-поддержка для нас — это не формальность, а важная часть ежедневной работы компании. Заявки приходят через внутренние чаты и сервис-деск: мы разбираем проблему, помогаем пользователю и фиксируем результат в тикетах.
Задачи разные и живые: сегодня VPN и доступы, завтра подготовка ноутбука для нового сотрудника, послезавтра помощь с Jenkins, почтой или корпоративным сервисом. Это роль для человека, которому интересно разбираться, помогать и видеть результат своей работы.
Отдельная интересная часть нашей инфраструктуры — большая Jenkins/build-ферма: 200+ Windows, Linux и macOS build-нод, много мощного железа на AMD Threadripper / Threadripper Pro, GPU-машины, macOS/Xcode-ноды и окружения для сборок и тестов. Если хочется не только чинить пользовательские ноутбуки, но и постепенно погружаться в инженерную инфраструктуру разработки — у нас для этого есть пространство.
Чем предстоит заниматься:
•принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск;
•помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS;
•настраивать новые рабочие места: ноутбуки, ПК, мониторы, периферию, VPN, нужный софт и доступы;
•участвовать в onboarding и offboarding сотрудников: подготовка техники, выдача и отзыв доступов, передача оборудования;
•разбирать типовые обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению, при необходимости передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам;
•сопровождать доступы к корпоративным сервисам: YouTrack, Confluence, Nextcloud, Gerrit/Jenkins, Tableau, почта, корпоративные чаты и другие внутренние инструменты;
•помогать с почтой: алиасы, рассылки, почтовые клиенты, переполненные ящики, спам и похожие вопросы;
•диагностировать и решать проблемы с рабочим софтом, антивирусом, обновлениями ОС и базовой безопасностью;
•диагностировать проблемы с оборудованием: ноутбуки, ПК, мониторы, гарнитуры, комплектующие, серверное и сетевое железо;
•помогать с build/dev-инфраструктурой: Jenkins-ноды, build-машины, проблемы с git checkout, доступы к тестовым стендам и служебным сервисам;
•вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями.
Что мы ожидаем:
•опыт работы в IT Support или системном администрировании от 2 лет;
•опыт удалённой поддержки пользователей;
•уверенное знание Windows и клиентских ОС;
•базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов;
•базовый Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами;
•базовое понимание сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN;
•умение диагностировать типовые сетевые проблемы: не открывается сервис, не работает VPN, нестабильное подключение, проблемы с DNS;
•умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, софтом и оборудованием;
•аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата;
•умение спокойно и понятно общаться в письменном формате;
•русский — свободно, английский — B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами.
Плюсом будет:
•опыт работы с заявками в чатах, helpdesk-системах или внутренних сервис-десках;
•опыт настройки или поддержки VPN-клиентов: OpenVPN, WireGuard, v2ray или аналогов;
•опыт поддержки Jenkins, build-нод или другой dev-инфраструктуры;
•понимание Git/Gerrit и типовых проблем разработки: доступы, checkout, permissions, сертификаты, токены;
•опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud, Tableau или похожими корпоративными сервисами;
•опыт с macOS;
•умение писать простые скрипты для автоматизации рутинных задач;
•понимание базовой информационной безопасности: антивирусы, доступы, MFA, токены, подозрительные письма.
Почему у нас может быть интересно:
•много разных задач, а не однотипный поток «переустановить драйвер»;
•можно работать с современной распределённой инфраструктурой и внутренними сервисами;
•есть контакт с разработчиками, QA, менеджерами и другими командами;
•можно постепенно погружаться в build/dev-инфраструктуру, Jenkins и автоматизацию;
•можно влиять на то, как устроена поддержка: улучшать процессы, документацию и рутинные операции;
•команда ценит спокойную коммуникацию, самостоятельность и желание разобраться;
•результат работы быстро виден: когда IT работает хорошо, людям действительно проще делать свою работу;
•отсутствие бюрократии и микроменеджмента;
•предоставляем технику для работы, ДМС.
Кого мы ищем:
Нам нужен человек, который умеет поддерживать пользователей удалённо: быстро понять проблему по сообщению, задать правильные уточняющие вопросы, подключиться к решению и довести обращение до результата. Важно не теряться в большом потоке разных задач: в один день могут быть VPN, ноутбук, доступ в YouTrack, почта, Jenkins и сломанный монитор.
Нам важно, чтобы после общения с IT у сотрудника было ощущение, что его проблему услышали, поняли и помогли решить.
