Инженер технической поддержки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: на месте работодателя или гибрид
☑️ Чем предстоит заниматься
•Поддержка инфраструктуры в офисе, обслуживание сетевого и серверного оборудования, блоков бесперебойного питания
•Мониторинг состояния виртуальных серверов в облачной инфраструктуре, открытие заявок в тикетной системе облачного провайдера в случае возникновения проблем или требуемых изменений конфигурации
•Мониторинг проведения резервного копирования данных и восстановление по запросу сотрудников как отдельных файлов, так и баз данных
•Настройка оборудования (ноутбуки, планшеты (iPad), МФУ и проекторы), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой и создание инструкций, отправка оборудования в регионы
•Удаленная поддержка пользователей в регионах, оперативное выявление проблем с оборудованием и замена неисправного, помощь при трудностях с использованием стандартного для компании программного обеспечения
•Организация ремонта неисправного оборудования у авторизованных в компании сервисных центрах
•Работа в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык)
•Мониторинг расходов на мобильную связь сотрудников, подключение мобильных сервисов по запросу
•Закупка техники в соответствии с корпоративными стандартами
•Написание небольших скриптов на PowerShell
•Проведение разъяснительной работы с сотрудниками по обеспечению информационной безопасности
☑️ Наши пожелания к кандидатам
•Высшее техническое образование
•Релевантный опыт работы не менее 2 лет
•Знание и умение работать с OS Windows 11 (установка, настройка и администрирование)
•Знание основных элементов инфраструктуры (LAN, WAN, первичная настройка сетевого оборудования, управление и мониторинг)
•Представление о работе в облачной инфраструктуре и систем резервного копирования (Veeam)
•Знание базовых систем виртуализации
•Опыт настройки оборудования (ноутбуки, планшеты iPad), проведение первичного обучения сотрудников по пользованию электронной техникой, опыт работы с корпоративными версиями Windows 11
•Навык по удаленной поддержке пользователей
•Знакомство с системами логирования запросов пользователей, умение разрешения заявок с учетом SLA и документирования процесса решения
•Опыт работы в первой и второй линиях Help Desk с эскалацией в корпоративную тикетную систему (английский язык) будет преимуществом
•Представление о работе сервисов мобильных операторов
•Знание рынка техники и технологий, умение выбрать современную и качественную технику на рынке, опыт в проведении закупок корпоративной техники
•Опыт работы в PowerShell будет преимуществом
•Уровень знаний английского языка не ниже среднего (B1)
