Описание
Описания нет
Задачи
•Оказывать техническую поддержку на первой линии: принимать входящие звонки, разбирать обращения, проводить первичную диагностику и помогать пользователям решать типовые вопросы.
•Фиксировать обращения и результаты работы в системе учёта.
•Совместно со специалистами первой/второй линии, решать и разбирать сложные обращения, делегирование обращений требующих физического выезда.
•Передавать второй линии обращения, требующие профильной экспертизы, с описанием проблемы, результатами диагностики и выполненными действиями.
•В течение смены отслеживать показатели и уведомления на панелях Grafana, контролировать состояние электропитания, систем охлаждения и параметры среды.
•Выявлять отклонения и своевременно привлекать ответственных специалистов (ЦОД).
•Выполнять регламентные обходы ЦОД и визуальный осмотр инженерного оборудования ЦОД.
•Проверять индикацию, отмечать аварийные сигналы и внешние признаки неисправностей, фиксировать результаты проверок.
•Оперативно выполнять первичные действия по регламенту, уведомлять профильных специалистов (ЦОД) и обеспечивать передачу инцидентов в работу.
•Документировать принятые меры и передавать следующей смене актуальную информацию о состоянии ЦОД.
•При отключении внешнего питания участвовать в поддержании работы ЦОД: контролировать состояние ИБП, ДГУ и запас топлива.
•При необходимости обеспечивать доставку дизельного топлива на объект, в соответствии с установленным порядком.
Требования
•Знания по работе в корпоративном домене
•Знания по работе с ПО для бухгалтерии и банков
•Грамотная устная и письменная речь
•Умение оперативно находить информацию для решения проблем
•Понимание основ работы с семейством клиентских операционных систем Microsoft, устранение неисправностей, оптимизация работы ОС, устранение неисправностей средствами ОС
•Базовые знания сети
Условия
•Сменный график 2/2 с 08:00-20:00: 20:00-08:00 ч.
•Питание
•Корпоративная связь
•Обучение
