Описание
Telecom Cloud (UzCloud) — первое суверенное облако Узбекистана, проект АК «Узбектелеком» / «Телеком Клауд». Собственный дата-центр Tier III, хранение данных внутри страны и более 2000 клиентов, включая банки и госсектор. Вы будете первой точкой контакта для клиентов: принимать обращения, помогать с простыми вопросами по готовым инструкциям и передавать технические проблемы профильным инженерам. Для работы предусмотрены инструкции и внутренняя база знаний.
Задачи
•Принимать и регистрировать обращения по телефону, почте, в Telegram-боте и тикет-системе.
•Уточнять у клиента детали: какой сервис не работает, что произошло и когда возникла проблема.
•Помогать с типовыми вопросами по готовым инструкциям: вход в личный кабинет, поиск нужных настроек и порядок подключения услуг.
•Выполнять простые проверки по чек-листу и фиксировать результаты в обращении.
•Передавать обращения на L2, если решение требует технического разбора или не описано в инструкции.
•Сообщать клиентам статус обращения и результат его решения.
•Отмечать частые вопросы и недостающие инструкции для пополнения базы знаний.
Требования
•Уверенное владение компьютером и готовность разбираться в новых сервисах.
•Опыт работы в клиентской или технической поддержке.
•Умение понятно объяснять, внимательно слушать и вежливо общаться с клиентами.
•Грамотная устная и письменная речь на узбекском и русском языках.
•Внимательность при регистрации обращений и соблюдении инструкций.
Будет плюсом:
•Базовое понимание работы интернета, сетей и облачных сервисов.
•Опыт работы с тикет-системами или CRM.
Условия
•Бесплатные обеды.
•Материальная помощь при сложных жизненных ситуациях.
•Плавающий график 5/2.
•Офис по адресу: улица Муминова, 4/2, штаб-квартира IT Park.
