Описание
Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI. И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия).
Задачи
•Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов при возникновении проблем
•Диагностика проблем с SIP/RTP, звонками и интеграциями
•Анализ логов, SIP/RTP-трейсов и технических данных
•Локализация проблемы: на стороне клиента, платформы или внешнего поставщика
•Взаимодействие с поставщиками телефонии и других внешних сервисов по возникающим проблемам
•Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой и внешними поставщиками
•Ведение технических тикетов и контроль решения проблем
•Подготовка и актуализация технической документации и базы знаний
Требования
•Опыт работы в поддержке клиентов
•Уверенное знание протоколов SIP/RTP
•Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP
•Грамотная письменная и устная речь
•Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях
•Аналитический склад ума, логическое мышление
Будет плюсом: знание Linux, API, Javascript
Условия
•Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса
•Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»
•Удаленный формат работы
•Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться
•Нет лишней бюрократии и хаоса
•Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): медицинская страховка; корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку
•Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы
