О компании
Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов.
Задачи
•Круглосуточный мониторинг сети, оборудования, каналов связи и KPI клиентов на платной поддержке.
•Регистрация и приоритизация инцидентов (критичный, высокий, средний, низкий) по регламенту.
•Диагностика проблем — определение источника сбоя (абонент, сеть, ПО, оборудование) и фильтрация ложных срабатываний.
•Эскалация нерешаемых инцидентов на вышестоящие уровни поддержки.
•Реагирование на крупные аварии — оповещение ответственных, фиксация времени начала и устранения.
•Информирование смежных отделов (продажи, техподдержка) о ходе работ и плановых отключениях, работа со статус-пейджем.
•Участие в профилактике — планирование и оповещение о профилактических работах, настройка систем мониторинга.
Требования
•Понимание сетевых технологий: модель OSI, IP-адресация, NAT, DNS, основы TCP/UDP.
•Знание основ VoIP: SIP, RTP, кодеки, опыт чтения логов и дампов трафика (sngrep, Wireshark).
•Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus или аналоги).
•Готовность к сменному графику «сутки через трое».
•Ответственность, внимательность, умение чётко фиксировать свои действия.
•Письменный английский.
Будет плюсом
•Опыт работы с VoIP-платформами (FreeSWITCH, Asterisk, OpenSIPS/Kamailio).
•Навыки администрирования баз данных (MySQL, PostgreSQL).
•Базовые знания по работе с bash/shell скриптами, опыт их написания.
•Базовые знания Python и библиотек для работы с парсингом логов.
•Понимание принципов фрод-мониторинга в телекоме.
Условия
•Удаленный формат работы.
•Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться.
•Нет лишней бюрократии и хаоса.
•Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): медицинская страховка; корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку.
•Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы.
