О компании
edna — ИТ-компания, которая делает общение с брендами и сервисами из повседневной жизни удобным, быстрым и качественным. Благодаря технологиям бренды могут говорить с клиентами там, где им удобно — в push-уведомлениях, мессенджерах, соцсетях, веб-чатах и СМС. Когда банк присылает уведомление о платеже, служба доставки сообщает статус заказа, а чат-бот записывает на приём — за всем этим стоит команда из 300 человек.
Задачи
•Поддержка организаций - клиентов сервиса доставки мгновенных сообщений абонентам через WhatsApp, Max, SMS, Push и т.п.
•Помощь в решении технических проблем и консультации по вопросам работы
•Тестирование и воспроизведение ошибок в работе сервисов
•Анализ причин возникновения ошибок, проверка гипотез, формирование предложений по исправлению
•Выполнение запросов клиентов по настройке параметров работы сервисов
•Конфигурация работы сервисов через различные веб-интерфейсы и через запросы к БД
•Поддержка эффективной работы сервисов
•Написание инструкций для решения типовых задач
•Построение аналитических отчетов
Требования
•Отлично владеет SQL
•Имеет опыт работы с базами данных
•Имеет опыт анализа логов приложений
•Знает excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, аналитика и т.п.)
•Обладает коммуникабельностью (умение и желание взаимодействовать с разными людьми для достижения результата)
•Владеет грамотным письменным русским языком
•Владеет английским языком на уровне деловой/технической переписки
Будет плюсом
•Умение работать с регулярными выражениями (regexp)
•Умение работать с командной строкой *nix
•Понимание принципов работы службы поддержки, систем Service Desk
•Самостоятельность
Условия
•Конкурентная заработная плата (уровень оклада определяется исходя из опыта и компетенций) и ежеквартальный бонус
•Возможен вариант работы: удаленно (в пределах РФ) / гибрид / офис в Москве (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза) с графиком с 10.00 до 18.30
•Удобная транспортная доступность офиса (м. Автозаводская, БЦ Омега Плаза), компенсация 50% оплаты парковки рядом с БЦ
