Описание: Описания нет
Задачи:
•Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам
•Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка
•Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем
•Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании
•Разрешение проблем со стандартным ПО
•Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей
•Поддержка аппаратного обеспечения. Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр
•Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС)
•Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации
•Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности
Требования:
•Английский - читать, вести переписку со словарём
•Вежливая грамотная речь
•Опрятный внешний вид
•Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг
•Пунктуальность
•Ориентированность на клиента в рамках полномочий
•Стрессоустойчивость
•Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365)
•Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода
•Коммуникабельность, лояльность, ответственность
Будет плюсом:
•Знание ITIL, MCP
Условия:
•Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы
•Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии
•Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы
•Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития
•Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника
•Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
