Описание
Более четверти века Digital Design разрабатывает и внедряет системы, занимающие лидирующие позиции в различных сегментах управления бизнес-процессами: электронный документооборот, корпоративные мобильные приложения, информационная безопасность, ИТ-инфраструктура, автоматизация уникальных внутренних и общекорпоративных бизнес-процессов. Наша компания разработала Систему документационного управления «Приоритет» – это комплексная система автоматизации документационного управления для крупных коммерческих структур, холдингов, предприятий, государственных корпораций и органов государственной власти. Сейчас мы находимся в поиске младшего инженера, который оказывает помощь сотрудникам заказчика по данному решению.
Задачи
•Прием входящих обращений от пользователей по телефону, электронной почте, чату на площадке Заказчика (с 9 до 18 часов в будние дни)
•Первичная диагностика и классификация инцидентов/запросов, связанных с работой СЭД (проблемы со входом, созданием/редактированием документов, маршрутизацией, поиском, администрированием учетных записей СЭДО, установкой клиентской части и т.д.)
•Решение стандартных проблем на месте по известным регламентам и инструкциям (база знаний)
•Корректная регистрация, учёт и приоритезация всех обращений в системе учета заявок
•Консультация пользователей по базовым возможностям и регламентам работы в СЭД
•Своевременная эскалация сложных инцидентов и запросов специалистам 2-й линии с полным описанием симптомов и выполненных действий
•Информирование пользователей о статусе решения их обращения
•Ведение и актуализация базы знаний (описание типовых решений)
Требования
•Образование: высшее (предпочтительно в области информационных технологий, прикладной информатики, бизнес-информатики); рассматриваем кандидатов с возможностью работать на площадке у Заказчика полный день
•Понимание основ работы клиент-серверных приложений и веб-технологий
•Умение четко и понятно формулировать мысли письменно и устно
•Базовые навыки администрирования ОС Windows (установка ПО, настройка учетных записей, понимание работы AD) и опыт работы с ОС Linux
•Базовые знания в области сетевых технологий (IP-адресация, DNS, понятие proxy, ping)
•Понимание основ работы браузеров (Chrome, ЯБраузер) и их инструментов разработчика (Console, Network)
•Базовые знания SQL (умение выполнить простой SELECT-запрос для поиска данных по инструкции)
Будет плюсом:
•Опыт работы в роли инженера сопровождения на 1-ой линии ТП
•Базовое понимание основ электронного документооборота, жизненного цикла документа
•Опыт работы с любыми СЭДО (в качестве пользователя или сотрудника технической поддержки)
•Опыт администрирования PostgreSQL
•Навыки работы с системами учёта обращений типа Jira, Omnitracker, GLPI
Условия
•Работа предстоит на территории заказчика в "Москва-Сити", полный рабочий день
•Компания входит в реестр аккредитованных организаций, осуществляющих деятельность в области информационных технологий
•Комфортная рабочая среда: команда умных и творческих людей, объединенных общей идеей
•Официальное трудоустройство: белая зарплата стабильно и в срок, премии после испытательного срока
•Корпоративные бенефиты: ДМС для сотрудников и их детей после испытательного срока, оплачиваемые обеды, регулярные командные встречи и тимбилдинги, праздники и развлечения
•Реферальная программа: бонус до 100 000 рублей за каждую успешную рекомендацию
•Программа амбассадоров: участие в активностях с обменом накопленных баллов на подарок
•Обучение и профессиональный рост: внешнее обучение, сертификация и посещение конференций за счет компании, внутренние семинары, возможность преподавать в рамках внутреннего IT-университета компании
•Спортивные мероприятия: участие в забегах и других активностях от имени компании
Зарплата: до 78 000 ₽
