Описание
Мы в поисках Старшего инженера технической поддержки 1С, команда занимается переводом автоматизации процессов компании на 1С: УХ, ДО, ЗУП, БП, Бит-Финанс.
Задачи
•Обрабатывать инциденты и запросы в Service Desk, реагировать на алерты мониторинга и выполнение действий в рамках SLA, включая эскалацию в ИТ-подразделения при необходимости
•Консультировать пользователей по работе с 1С: решение вопросов, связанных с типовым и нетиповым функционалом, настройка учётных записей и управление правами доступа в соответствии с политиками безопасности
•Анализировать причины сбоев: воспроизведение ошибок в тестовой среде, диагностика проблем и поиск эффективных решений
•Фиксировать и сопровождать задачи по устранению дефектов: постановка задач в Jira, взаимодействие с разработчиками, контроль исполнения
•Разрабатывать и поддерживать актуальную документацию: создание инструкций, руководств и статей в Confluence для пользователей и команды поддержки
Требования
•Опыт работы в технической поддержке пользователей 1С: приём, классификация и закрытие заявок в Service Desk, соблюдение SLA, работа с приоритетами, эффективная коммуникация с пользователями
•Опыт в одной или нескольких конфигурациях: Управление холдингом (УХ), Документооборот (ДО), Зарплата и управление персоналом (ЗУП), Бухгалтерия предприятия (БП)
•Способность разбираться в незнакомом функционале и бизнес-процессах 1С, анализировать нестандартные решения, понимать их назначение и логику взаимодействия в системе без необходимости детального изучения чужого кода
•Умение создавать и поддерживать инструкции и руководства в Confluence, формировать задачи в Jira: полное описание шагов воспроизведения ошибки. Понимание приоритизации и взаимодействия с разработкой
Будет плюсом: наличие сертификатов 1С, опыт работы с консолью запросов и базовыми функциями конфигуратора
Условия
•Собственная платформа MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут проблемой, можно сосредоточиться на фичах
•Профессиональные гильдии инженеров, где поддерживают друг друга и помогают стать лучше
•Внутренняя площадка TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
•Участие во внешних IT конференциях: эксперты компании выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. Также компания организует собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводит митапы для разработчиков и инженеров
•Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронная библиотека
•ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
•Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы
•Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
•Отпуск 28 календарных дней (+3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день)
•Прием врачей общей практики и массаж в офисе
•Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
•Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
