Инженер технической поддержки IT - 2-я линия
Обзор позиции:
Присоединяйтесь к нашей ориентированной на клиента команде в качестве инженера технической поддержки IT 2-й линии, решая сложные задачи для разнообразного круга клиентов, преимущественно из Великобритании. Вы будете брать на себя ответственность за инциденты, поддерживать пользователей и коллег-инженеров, а также развивать ценные навыки, связанные с Microsoft, в современной технологической среде.
Вы также будете тесно сотрудничать с менеджером команды, участвовать в обучении, мониторинге сервиса и документации, делиться знаниями и помогать команде добиваться успеха.
Бюджетированная зарплата для этой роли составляет от 22 000 до 28 000 рандов брутто в месяц. Любое предложение будет отражать ваши знания и опыт в перечисленных ниже технологиях.
Процесс найма:
•Первый этап — короткий онлайн-технический тест, который займет примерно 7 минут и будет отправлен вам нашей командой по найму.
•Наша команда по найму рассмотрит результаты вашего теста вместе с вашим резюме и постарается подтвердить дальнейшие шаги в течение 48 часов.
•Если вы пройдете предварительный отбор, вас пригласят выбрать одно из очных оценочных мероприятий, которые проходят каждую пятницу в нашем офисе в Century City, Кейптаун.
•Мы сообщим вам результат после вашего очного собеседования.
Гибридный режим работы
Мы признаем ценность гибкости и положительное влияние, которое она может оказывать как на благополучие, так и на производительность.
Наша политика гибридной работы позволяет сотрудникам балансировать время в офисе и дома. Команда собирается в нашем офисе Century City раз в неделю для совместной работы, общения и развлечений. Каждая команда согласовывает подход, который лучше всего подходит для ее обязанностей и клиентов. Если вы хотите узнать условия для этой роли, наша команда по найму с радостью поможет вам после подачи заявки.
Квалификации и опыт:
•Опыт 2-й линии: Не менее двух лет опыта работы инженером службы поддержки 2-й линии, желательно в динамичной клиентской среде.
•Microsoft 365: Практический опыт поддержки Microsoft Entra ID, Exchange Online, Exchange Server и SharePoint Online.
•Azure: Рабочие знания Microsoft Azure и Azure Virtual Desktop.
•Управление конечными устройствами и безопасностью: Практический опыт работы с Microsoft Intune, Microsoft Defender и PowerShell.
•Приложения для продуктивности: Уверенная поддержка Outlook, Word, Excel, OneDrive и связанных приложений Microsoft 365.
•Active Directory: Опыт управления учетными записями пользователей, разрешениями, группами безопасности и групповыми политиками.
•Хранение данных: Опыт администрирования общих дисков и прав доступа.
•Сетевые технологии: Хорошее понимание DHCP, DNS, IP-адресации и VPN-технологий.
•Безопасность электронной почты: Знакомство с сервисами Mimecast.
•Устранение неполадок: Структурированный подход к диагностике и решению проблем с настольными компьютерами, ноутбуками, периферийными устройствами и программным обеспечением.
•Желательные сертификаты: AZ-900, MS-900, SC-900, AI-900, AZ-140, AZ-104, MD-102 или MS-102.
•Дополнительное преимущество: Опыт работы с технологиями Citrix.
Обязанности:
•Обеспечивать отличный уровень поддержки: Быстро, профессионально и с пониманием решать инциденты, запросы на обслуживание и жалобы, информируя клиентов на всех этапах.
•Диагностировать и брать ответственность: Определять причины проблем в разнообразной технологической среде и доводить их до решения.
•Выполнять обязательства по сервису: Эффективно расставлять приоритеты в работе для достижения согласованных уровней обслуживания (SLA).
•Сотрудничать и делиться знаниями: Поддерживать коллег, направлять других инженеров и работать в командах для поддержания качества сервиса.
•Отстаивать интересы клиента: Строить доверительные отношения и выявлять повторяющиеся проблемы, риски и возможности для улучшения.
•Оставаться гибким: Поддерживать согласованные смены, вносить вклад в приоритеты команды и брать ответственность за собственное развитие.
О нас:
Мы — технологическая компания с человеческим лицом.
В Advania мы даем людям возможность создавать устойчивую ценность с помощью умного использования технологий. Будучи одним из ведущих партнеров Microsoft в Великобритании, специализирующимся на Azure, безопасности, Dynamics 365 и Microsoft 365, мы объединяем глубокую техническую экспертизу с искренне ориентированной на людей культурой для предоставления трансформационных IT-услуг.
Мы гордимся тем, что стали одними из первых, кто получил недавно запущенное назначение Microsoft Support Services Designation.
Наш процесс отбора:
В рамках нашей ответственности перед клиентами мы будем проводить проверку биографии, включая проверку на наличие судимостей, для всех предложений о работе.
