О компании Nscale
Nscale — это облако GPU, созданное для искусственного интеллекта. Мы предоставляем экономичную и высокопроизводительную инфраструктуру для стартапов в области ИИ и крупных корпоративных клиентов.
Nscale помогает компаниям, ориентированным на ИИ, достигать выдающихся результатов, снижая сложность разработки ИИ. Наше GPU-облако усиливает технические возможности и напрямую поддерживает стратегические бизнес-цели, включая управление затратами, быстрое внедрение инноваций и экологическую ответственность.
Мы процветаем благодаря культуре неустанных инноваций, ответственности и владения процессами, где каждый член команды гордится своей работой и выполняет её с превосходством и срочностью.
Будучи частью Nscale, вы будете строить доверие через открытость и прозрачность, где каждый вдохновлен делать свою лучшую работу. Если вы присоединитесь к нашей команде, вы будете вносить вклад в создание технологий, которые формируют будущее.
О роли
Мы ищем инженера службы поддержки, который станет первым ответственным за поддержку платформы Foundry в Nscale — ключевым специалистом по решению технических проблем, обработке вопросов пользователей и обеспечению уверенной работы организации на Foundry.
Вы будете первым звеном в обработке всех запросов поддержки Foundry, отвечая за полное разрешение проблем в рамках проектов, управляемых ИТ, и общего использования платформы.
Вы будете диагностировать проблемы на уровне Spark и конвейеров данных, решать их самостоятельно, когда это возможно, и привлекать нужных специалистов — включая руководителей кейсов, разработчиков источников данных и другие технические команды — когда требуется глубокая предметная экспертиза.
Помимо реактивной поддержки, вы будете создавать документацию, системы мониторинга и процессы, которые уменьшают повторяющиеся проблемы и постепенно повышают техническую компетентность широкой базы пользователей.
Эта роль идеально подходит для человека с глубокими знаниями Foundry и Spark, острым аналитическим мышлением и навыками коммуникации для эффективной работы как с разработчиками, так и с нетехническими пользователями.
Если вы ищете настоящую ответственность за критически важную функцию и возможность влиять на её развитие — это именно та роль.
Чем вы будете заниматься
•Выступать первым звеном в обработке всех запросов поддержки Foundry, отвечать на вопросы, классифицировать проблемы по сложности и влиянию, а также брать на себя ответственность за их решение от первого обращения до закрытия.
•Самостоятельно исследовать и решать проблемы Foundry, используя глубокие знания Spark, конвейеров данных и архитектуры платформы для быстрой и точной диагностики коренных причин.
•В случаях, требующих более глубокой экспертизы, эффективно эскалировать вопросы соответствующим внутренним специалистам — включая руководителей кейсов, разработчиков источников данных и технические команды — предоставляя чёткий контекст и шаги для воспроизведения проблемы для ускорения решения.
•Создавать и поддерживать документацию, инструкции и часто задаваемые вопросы, которые позволяют пользователям самостоятельно решать распространённые проблемы и со временем сокращать количество повторных запросов.
•Разрабатывать и управлять системами мониторинга и отчётности для отслеживания объёмов поддержки, времени решения и повторяющихся шаблонов сбоев, используя эти данные для проактивных улучшений.
•Выявлять системные проблемы, выявленные через запросы поддержки, и работать с командами разработки над устранением коренных причин, а не симптомов.
•Вносить вклад в материалы по адаптации и обучению, которые повышают уровень владения Foundry среди пользователей и расширяют возможности организации по самостоятельной работе с платформой.
О вас
Мы ищем человека, который обладает:
•Глубоким пониманием как бизнес-процессов, так и технических структур и концепций внутри Foundry.
•Любознательностью и сильными навыками расследования и решения проблем.
•Опытом работы с системами отчётности и мониторинга для служб поддержки.
•Сильными навыками письменного общения.
•Способностью вносить вклад в создание чёткой технической документации и рабочих процессов поддержки.
•Уверенностью в коммуникации технических вопросов с командами разработки и службой поддержки Palantir при необходимости эскалации.
•Глубокими знаниями Spark, конвейеров данных и архитектуры платформы.
•Способностью эффективно работать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами.
Что мы можем вам предложить
В Nscale вы найдёте совместную, поддерживающую и инновационную среду, где ваш вклад приносит реальный результат. Мы строим нечто выдающееся и хотим, чтобы вы были в центре этого процесса.
•Высококонкурентный пакет: базовая зарплата + акции, с пересмотром каждые 12 месяцев.
•Работа на переднем крае ИИ: присоединяйтесь к одной из самых быстрорастущих технологических компаний и работайте вместе с блестящими людьми, решающими передовые инфраструктурные задачи.
•Карьера и развитие: ожидайте динамичный план развития, адаптированный под ваши амбиции. Растите, пробуя новое, руководя, бросая вызов статус-кво и отвечая за свой вклад — при нашей полной поддержке.
•Гибкость с приоритетом на человека: гибкий рабочий процесс доверяет Nscalers выполнять задачи, предоставляя автономию для организации дня с учётом жизненных обстоятельств.
•Культура с приоритетом на удалённую работу: география не является преградой для влияния или общения. Мы создаём бесшовное виртуальное сотрудничество, которое даёт вам возможности работать откуда угодно.
Наш процесс собеседования
Мы хотим, чтобы процесс собеседования дал вам реальное понимание Nscale, команды и задач, над которыми вы будете работать. Дополнительная информация о этапах собеседования будет предоставлена нашей командой по подбору персонала в ходе процесса.
