Описание
«Фалькон Тех» — российская ИТ-компания полного цикла. Мы разрабатываем цифровые решения для города и бизнеса на собственном программном обеспечении, машинном зрении и видео аналитике: облачную обработку видео, ML-аналитику, программно-аппаратные комплексы (ПАК) и веб-интерфейсы. Мы создаём интеллектуальную платформу видеомониторинга и видеоаналитики с элементами ML на edge-устройствах. В настоящее время нашей успешной команде требуется профессионал на должность инженера службы поддержки и мониторинга/ специалист 1-й линии технической поддержки (Service Desk).
Задачи
•Отслеживать статус работы системы, доступность оборудования и сервисов, поступление данных и видеопотоков с объектов.
•Контролировать работоспособность камер (в том числе проверять на загрязнение объектива) и доступность системы в целом.
•Выявлять ошибки, сбои, потерю связи, отсутствие или задержку данных, смещение настроек комплекса.
•Выполнять типовые проверки в объёме, установленном регламентами и задачами подразделения.
•Определять дату и время начала некорректной работы комплекса для точной фиксации инцидента.
•Принимать обращения, регистрировать инциденты с описанием признаков, времени возникновения и затронутых объектов.
•Выполнять первичную диагностику и разрешённые дистанционные действия строго по инструкциям.
•Передавать информацию о неисправностях, нарушениях работоспособности системы профильным ответственным специалистам с полным пакетом данных.
•Оповещать ответственных специалистов и затронутых пользователей об ошибках и сбоях по установленным правилам.
•Контролировать реакцию на инцидент, ход устранения, восстановление работы и уведомление о результате.
•Оперативно оповещать руководителя подразделения о нештатных ситуациях, предлагать и обеспечивать меры по предотвращению аварийных ситуаций и отправку некорректных фиксаций.
•Лично проверять события и видеоматериалы, подтверждать или отклонять срабатывания, классифицировать случаи.
•Разбирать спорные события совместно с аналитиками.
•Проводить дополнительные и специальные проверки по задачам заказчика или непосредственного руководителя.
•Оценивать возможность добавления дополнительных зон фиксации с учётом технических и эксплуатационных ограничений.
•Выполнять первичную настройку ПАК.
•Применять алгоритмы восстановления настроек путём рестарта PTZ.
•Формировать задачи по комплексам, требующим корректировки первичных настроек и/или изменения сформированных данных.
В перспективе развития:
•Организовывать общую сменную работу поддержки и проверки событий: графики, передачу смен, приоритеты, контроль очереди, сроки обработки и эскалации.
•Проверять и анализировать информационную базу, накопленную в чатах взаимодействия и на рабочей доске подразделения за время отсутствия специалиста.
•Вести учётные и отчётные документы по выполненным проверкам и работам.
•Направлять сообщения в чаты взаимодействия с руководством о выявленных отклонениях и ошибках в работе комплекса.
•Содействовать ИТ-блоку и продуктовому блоку в улучшениях работы системы.
•Разрабатывать и актуализировать инструкции пользователя.
•Разрабатывать регламенты администрирования системы на базе существующих документов.
•Выполнение иных поручений руководства, связанных с выполнением трудовой функции.
Требования
•Среднее профессиональное образование, высшее (преимущественно техническое).
•Владение базовыми знаниями о принципах и протоколах связи и передачи данных.
•Умение работать с вычислительной техникой на уровне взаимодействия с операционной системой.
•Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
•Хорошие аналитические навыки, умение сопоставлять данные, выявлять причинно-следственные связи.
•Обучаемость, самостоятельность, ориентированность на результат.
•Хорошие коммуникативные навыки.
Будет плюсом:
•Базовое понимание сетей, удалённого подключения и передачи данных.
•Опыт работы с системами мониторинга и учёта обращений.
Условия
•Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ компании (в соответствии с ТК РФ).
•График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, в пятницу сокращенный рабочий день.
•Удобное расположение: офис в центре города в шаговой доступности от метро с комфортными рабочими местами.
•Финансовая мотивация: квартальные и годовые премии, а также вознаграждение за привлечение коллег (реферальная программа).
•Онбординг, рост и развитие: система наставничества, адаптация новичков и обучение за счёт компании.
•Социальные льготы и компенсации: компенсация питания и проезда (для офисных сотрудников); частичная компенсация занятий спортом; социальные выплаты по особым случаям (рождение ребёнка, свадьба и др.); дополнительные оплачиваемые выходные дни; оплата психологических консультаций.
•Медицинское обеспечение: ДМС со стоматологией предоставляется после успешного прохождения испытательного срока.
•Яркая жизнь в команде: праздники, спорт, тимбилдинг и настольные игры прямо в офисе.
