Описание
Описания нет
Задачи
•Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (2-я линия поддержки)
•Ведение и исполнение заявок в service desk
•Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
•Эскалация кейсов на 3-ю линию технической поддержки
•Поддержка различных видов ИТ оборудования (персональные компьютеры, серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и программного обеспечения заказчиков
•Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно
Требования
•Практические навыки работы с серверным оборудованием: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с BMC
•Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности
•Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов
•Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных
•Понимание принципов работы оборудования (серверов, СХД)
•Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей
•Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня)
•Высокая работоспособность
•Стремление развиваться как профессионал
•Грамотный письменный и устный русский язык
Будет плюсом:
•Знание и опыт работы с серверными операционными системами, средствами виртуализации, а также опыт работы с российскими производителями программного и аппаратного обеспечения
•Знание ОС семейства Linux/Unix
Условия
•Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России
•Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных
•Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации
•ДМС
•Корпоративная мобильная связь
•Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня)
•Парковка на территории
