Задачи
•Взаимодействие с заказчиками компании по телефону и электронной почте по техническим вопросам (3-я линия поддержки)
•Консультирование специалистов 2-й линии технической поддержки
•Ведение и исполнение заявок в service desk
•Систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса
•Поддержка различных видов ИТ оборудования (серверное оборудование, системы хранения данных, коммутационное оборудование) и серверного программного обеспечения заказчиков
•Осуществление выездов к заказчикам для решения задач, не решаемых удаленно
Требования
•Практические навыки работы с СХД: знание компонентной базы, практический опыт модульной замены вышедших из строя компонентов, опыт работы с управляющим ПО
•Умение выявлять и локализовывать аппаратные неисправности
•Знание систем хранения данных: состав СХД, типы подключения, модульная замена компонентов
•Наличие доступа к сервисным утилитам и микропрограммному обеспечению производителей СХД
•Понимание типов подключения сетей передачи и сетей хранения данных
•Опыт сервисного обслуживания СХД производителей NetApp, HPE, Fujitsu, DELL
•Понимание принципов работы СХД
•Знания и опыт в проведении диагностики неисправностей
•Активность, коммуникабельность (как с коллегами, так и с представителями заказчиков и партнеров различного уровня)
•Высокая работоспособность
•Способность признавать свои ошибки и работать над их устранением
•Стремление развиваться как профессионал
Будет плюсом
•Опыт обслуживания ленточных библиотек будет являться преимуществом
•Знание ОС семейства Linux/Unix (как преимущество)
Условия
•Большие комплексные проекты в зрелой, активно растущей компании, входящей в топ-100 ИТ-компаний России
•Строгое следование ТК, достойная «белая» зарплата, компенсация сверхурочных
•Программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации
•ДМС
•Корпоративная мобильная связь
•Современный офис со всем необходимым (чай/кофе, оборудованная кухня)
•Парковка на территории
