О компании
Altegio — быстрорастущая международная SaaS-компания с офисами в Венгрии, Бразилии, Армении, Казахстане и на Кипре. Платформа помогает сервисному бизнесу принимать онлайн-записи, автоматизировать операции и увеличивать выручку. Сегодня предприниматели в 81 стране используют продукт компании.
О роли
Мы ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя полную ответственность за функцию поддержки и сделает её быстрее, более основанной на данных и всё более автоматизированной.
Что мы ищем
•3+ года руководства командами технической/клиентской поддержки, желательно в SaaS.
•Подтверждённый опыт работы с SLA, CSAT, очередями поддержки и операционными KPI.
•Опыт управления распределёнными командами в разных странах и часовых поясах.
•Глубокие знания платформ для helpdesk и автоматизации поддержки.
•Практический опыт автоматизации поддержки на базе AI/LLM или чёткое видение внедрения.
•Уверенная работа с BI и принятием решений на основе данных; SQL будет плюсом.
•Понимание триажа багов и передачи задач в инженерию.
•Английский C1+ 🇬🇧; русский язык будет плюсом 🇷🇺.
