Руководитель отдела поддержки
Чем предстоит заниматься:
•Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
•Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
•Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
•Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
•Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
•Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
•Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования:
•Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 3 лет.
•Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
•Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация, p2p платежи).
•Опыт взаимодействия с трейдерами.
•Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
•Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
•Отличные коммуникационные навыки, лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность.
•Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
•Знание английского языка на уровне B2 и выше.
Условия:
•Удаленный формат работы (локация не в РФ).
•Конкурентная заработная плата.
•Выплаты два раза в месяц.
•Отпуск 28 календарных дней.
