Описание
Описания нет
Задачи
•Строить и масштабировать Payment Support: проводить аудит процессов, внедрять SLA, KPI и дашборды, автоматизировать поддержку L0 с помощью ботов
•Оптимизировать конверсию платежей и достигать Target Success Rate ≥ 0,95
•Анализировать причины отказов и оптимизировать логику маршрутизации транзакций и каскадные сценарии
•Координировать запуск новых платёжных провайдеров и каналов выплат вместе с технической и финансовой командами
•Развивать команду и кросс-функциональное взаимодействие: налаживать эскалации, проводить встречи 1-на-1 и онбординг, проводить CustDev-интервью с клиентами
Требования
•От 3 лет опыта в платежах или финтехе (PSP, эквайринг, платёжные системы)
•Опыт построения или масштабирования команд поддержки
•Глубокое понимание маршрутизации и каскадных сценариев, конверсии и показателей отказов
•Базовое понимание API и вебхуков
•Опыт работы с дашбордами Looker, Power BI или Data Studio и SLA
•Сильные управленческие, аналитические и коммуникативные навыки
Будет плюсом: английский Upper-Intermediate+, опыт в Crypto, знание SQL
Условия
•Комфортный офис в Варшаве, предоставление необходимой техники и программного обеспечения
•24 дня оплачиваемого отпуска с возможностью денежной компенсации неиспользованных дней
•Корпоративные обеды
•Поддержка ментального здоровья: сессии с психологами и Дни здоровья
•Оплата курсов, тренингов и изучения языков
•Участие в международных финтех-конференциях
•Дружная культура, пятничные вечеринки и активный отдых
