Локация
Удалённо из любой точки мира; график 9:00–18:00 GMT+3. В описании также указан город/регион: Москва.
Зарплата
400 000–500 000 RUR на руки в месяц.
Компания
Финтехник создаёт технологичное платёжное решение для бизнеса.
Что делать
•Управлять командами поддержки через тимлидов: ставить задачи, контролировать результаты и развивать руководителей.
•Организовывать стабильную работу всех линий поддержки и контролировать обработку платежей, тикетов и диспутов.
•Управлять SLA и операционными метриками, включая скорость обработки, объём операций, качество сервиса и количество ошибок.
•Анализировать показатели, выявлять узкие места, оптимизировать процессы и сокращать повторные обращения и операционные ошибки.
•Планировать нагрузку и ресурсы, обеспечивать стабильную работу при росте объёмов и пиковых нагрузках.
•Выстраивать взаимодействие поддержки с трейдингом, разрабатывать регламенты и стандарты, внедрять контроль качества и автоматизацию.
Требования
•Опыт управления клиентским сервисом или операционными командами от 3 до 6 лет.
•Опыт управления несколькими командами через тимлидов.
•Понимание платёжных процессов, включая pay-in/pay-out, обработку тикетов и диспутов.
•Опыт работы с SLA, KPI и другими показателями эффективности.
•Умение анализировать операционные метрики, выявлять проблемы и принимать решения на основе данных.
•Опыт оптимизации процессов, управления нагрузкой и распределения ресурсов.
•Навык выстраивания взаимодействия между разными подразделениями.
•Системный подход к управлению, ориентация на измеримый результат и готовность оперативно решать нестандартные ситуации.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в финтехе, платёжных или процессинговых компаниях.
•Опыт масштабирования операционных команд при росте объёмов.
•Опыт внедрения автоматизаций, AI-инструментов и антифрод-решений.
•Опыт построения системы KPI и оптимизации операционных затрат.
•Опыт управления поддержкой в high-risk-сегменте.
Культура и преимущества
•Удалённая работа из любой точки мира с графиком 9:00–18:00 GMT+3.
•30 календарных дней отпуска, 5 days-off, 3 sick leave и больничный.
•Поддержка инициативы и возможность воплощать собственные идеи.
•Сильное руководство, адекватная нагрузка, команда топ-специалистов и отсутствие бюрократии.
Процесс найма
•Интервью с рекрутером.
•Второй этап и финальный третий этап.
•Оффер.
