Описание компании
VillaCarte Group — международная девелоперская группа, базирующаяся в Пхукете, работающая в сферах недвижимости, гостеприимства и proptech. Компания ищет сильного ИТ-специалиста, который возьмёт на себя ответственность за поддержку офисного IT и операции корпоративных сервисов.
Задачи
•Владеть функцией IT Support от начала до конца, следить, чтобы каждый запрос был зафиксирован, решён или корректно эскалирован
•Настроить и поддерживать простой, понятный процесс поддержки с единым каналом обращений, приоритетами и регулярной отчётностью по объёму тикетов, категориям и времени ответа
•Выступать техническим лидером для специалиста поддержки: устанавливать стандарты, проверять работу, быть точкой эскалации для сложных вопросов
•Оставаться включённым в работу и лично обрабатывать тикеты при загрузке очереди
•Владеть офисной IT-инфраструктурой, включая устройства Windows/macOS, LAN/Wi-Fi, принтеры и периферию, VPN-доступ и базовую гигиену эндпоинтов
•Администрировать SaaS-портфель компании, включая Google Workspace, ClickUp, Slack, Zoom, Dropbox, Cloudflare, Namecheap, Miro, Figma, QuickBooks, Adobe CC, VPN и другие сервисы
•Управлять доступом пользователей, предоставлением и отзывом прав, поддерживать соответствие прав доступа текущим сотрудникам и их обязанностям
•Владеть подписками, биллингом, продлениями, использованием лицензий и количеством мест
•Поддерживать актуальный внутренний реестр сервисов, включая владельцев, стоимость, количество мест и даты продления
•Быть основной точкой контакта для сторонних поставщиков
•Выполнять повседневное администрирование Google Workspace и других сервисов на уровне пользователей, групп и доступа
•Ознакомиться с текущим IT-ландшафтом, оборудованием, инфраструктурой и сервисами
•Понять реальную нагрузку поддержки и ключевые болевые точки
•Определить, что работает хорошо, а что требует улучшения
•Построить чёткий план улучшений, охватывающий инструменты, процессы, приоритеты и ёмкость поддержки
•Параллельно взять на себя администрирование SaaS, управление доступом, биллинг и контроль лицензий
Требования
•5+ лет опыта в IT Support / системном администрировании
•Минимум 2 года опыта ответственности за IT Support как функцию, а не только работа в составе команды поддержки
•Сильные практические навыки диагностики в Windows/macOS, LAN/Wi-Fi и офисной периферии
•Опыт управления SaaS-сервисами с операционной стороны: доступ пользователей, выдача прав, биллинг, лицензии, места, продления
•Готовность работать в роли «играющего тренера»: способность руководить и устанавливать стандарты, при этом лично обрабатывать тикеты
•Уровень английского от B1+ в связи с международной командой
•Проживание в Пхукете или готовность к релокации
Будет плюсом
•Опыт администрирования Google Workspace
•Базовые знания Linux/серверов
•Знакомство с AI-инструментами, такими как ChatGPT, Claude или n8n
•Опыт переговоров с поставщиками
•Опыт работы в недвижимости, гостеприимстве, proptech или в быстрорастущей компании
Условия
•Офисная работа в Пхукете в международной компании
•Высокий уровень ответственности и автономии
•Возможность улучшать и формировать процессы IT Support, а не только выполнять входящие запросы
•Прямое взаимодействие с CIO
•Сотрудничество с командами DevOps, Security и Automation
•Поддержка при релокации
