О компании: Tangem — высокотехнологичная компания в блокчейн-секторе, основана в 2017 году, головной офис в Цуге, Швейцария, с филиалами в Северной Америке, Восточной Европе и APAC. Tangem начала с идеи сделать цифровые активы доступными массам, используя уникальное сочетание аппаратного кошелька на основе смарт-карты и мобильных приложений.
Задачи:
•Пересматривать и выстраивать рабочие процессы, которые имеют смысл, упорядочивать управление тикетами и обеспечивать масштабируемость команды при высоких объёмах нагрузки
•Устанавливать чёткие метрики для оценки производительности, чтобы каждый понимал, на каком уровне он находится
•Выявлять, что мотивирует каждого члена команды, и выстраивать культуру, в которой люди с удовольствием оказывают качественную поддержку
•Разрабатывать и поддерживать подробную документацию по процессам, политикам и рабочим процессам
•Внедрять системы для мониторинга и обеспечения качества ответов в чатах, email, социальных сетях и комментариях
•Готовить команду к внезапным всплескам объёма тикетов без хаоса
•Создавать среду, в которой каждый берёт на себя ответственность за свои задачи и работает в сотрудничестве с другими
Требования:
•Подтверждённый опыт оптимизации операций B2C-поддержки, управления командами и улучшения показателей производительности
•Умение вдохновлять, мотивировать и спрашивать с людей без диктаторских методов
•Склонность создавать структуру и превращать хаотичные процессы в эффективные системы
•Качественная поддержка — то, что лежит в основе вашей работы
•Знакомство с платформами поддержки, такими как Sprinklr, Zendesk, Intercom или аналогичными инструментами
•Умение анализировать метрики и принимать решения на основе цифр
Условия:
•Удалённая работа из любой точки мира
•Конкурентная зарплата в EURO/USDT
•20 рабочих дней оплачиваемого отпуска
•Подарки на день рождения
•Компенсация покупки необходимой техники для работы
•Оплачиваемые больничные
