О компании
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Чем предстоит заниматься
•Проводить аудит и проектировать комплексные end-to-end карты клиентских путей (CJM), охватывающие несколько продуктов и каналов обслуживания: цифровые продукты, контакт-центр, внешние/партнерские интеграции
•Работать с вторичными источниками данных: продуктовая аналитика, обращения и записи контакт-центра, отзывы клиентов на публичных площадках, материалы ранее проведённых исследований, конкурентный бенчмарк
•Объединять данные из нескольких источников (аудит + аналитика + обращения) в единую обоснованную картину клиентского опыта
•Выявлять и квалифицировать разрывы клиентского опыта на стыках продуктов, каналов и команд
•По итогам каждого построенного CJM фиксировать UX-долг в принятой в центре методологии: с указанием приоритета, владельца и привязки к конкретной точке пути
•Готовить аналитические записки и презентации по каждому пути для продуктовых и кросс-функциональных стейкхолдеров, включая уровень директоров
Наши пожелания к кандидату
•Опыт от 3 лет в UX-исследованиях, CX, сервис-дизайне или продуктовом анализе с фокусом на клиентский опыт
•Опыт проведения экспертного аудита клиентского опыта: самостоятельное прохождение пути, эвристический анализ
•Опыт работы в индустриях со сложной мультипродуктовой структурой и регулированием: банки, телеком, страхование, крупный e-commerce с собственной логистикой, маркетплейсы
•Свободное владение форматами: AS-IS / TO-BE CJM, service blueprint, ecosystem map, JTBD, stakeholder map. Понимание границ применимости каждого формата
•Уверенное чтение продуктовой аналитики: воронки, метрики удержания, поведенческая сегментация
Мы предлагаем
•Развиваем профессионально: обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета
•Соблюдаем ТК РФ, оформляем официально с первого дня
•Предлагаем много корпоративных бонусов и скидок
•Адаптируем с поддержкой опытного наставника
•Оформляем ДМС с самого старта: медицинские чекапы в лучших клиниках своего города, консультации психолога, стоматология и многое другое
•Возможности развиваться в любых направлениях
•Комфортная атмосфера в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях
•Корпоративные праздники, конкурсы с призами, сообщества по интересам
•Гибкий график с руководителем: гибрид, офис, удалёнка
•Офис находится в 2-х минутах от м.Технопарк
•Зона отдыха с массажными креслами и приставками
•Корпоративный спорт: соревнования, тренировки, сообщества
•Сообщества по интересам: настольные игры, книги, путешествия
