Чем предстоит заниматься:
•Анализировать обращения и обратную связь от покупателей (контактный центр, зарегистрированные жалобы).
•Выявлять основные причины обращений, проблемные зоны и успешные практики магазинов.
•Готовить аналитические отчеты и презентации для руководства на основе собранных данных.
•Работать с большими массивами данных в Excel (ВПР, сводные таблицы, анализ данных).
•Разрабатывать рекомендации и дорожные карты по улучшению клиентского сервиса на основе аналитики.
•Взаимодействовать с региональными менеджерами, сотрудниками розницы и смежных подразделений, консультировать и обучать коллег по вопросам клиентского сервиса.
Что для нас важно:
•Опыт работы с клиентской аналитикой, обратной связью, претензиями или клиентскими метриками.
•Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, работа с большими объемами данных).
•Умение анализировать данные, видеть закономерности и предлагать решения.
•Навык подготовки понятных аналитических отчетов и презентаций.
•Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
•Будет преимуществом опыт работы в розничной торговле и понимание процессов клиентского сервиса.
Что мы предлагаем:
•График работы 5/2, с 9.00 до 18.00.
•100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь.
•ДМС после испытательного срока.
•Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников.
•Обучение-развитие за счет работодателя.
•Интересная работа в команде профессионалов.
•Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям.
•Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.
