Обзор
Команда глобального подключения продавцов работает напрямую с продавцами и внутренними командами, чтобы обеспечить им возможность полностью использовать продукты и услуги Square. Специалисты по глобальному подключению продавцов тесно сотрудничают с командами продаж и управления аккаунтами, а также с продуктовыми специалистами и менеджерами по маркетингу продуктов, чтобы обеспечить бесшовный и исключительный опыт для торговцев и предоставить ключевые рекомендации для дорожных карт продуктов, ориентированных на разработчиков, взаимодействующих с клиентами. Кроме того, специалисты по глобальному подключению продавцов играют ключевую роль в обнаружении торговцев и ведут заключительные этапы продажи, работая с продавцами Square из сегмента премиум и межфункциональными командами для успешной реализации и активации новых аккаунтов.
Square изначально стала пионером простой модели самообслуживания, позволяющей малому бизнесу принимать платежи. Сейчас мы стремимся расширить этот же бесшовный опыт на сегмент премиум. Эта позиция сыграет ключевую роль в обеспечении успеха продавцов, необходимого для стимулирования роста, удержания и масштабирования наших услуг в премиум-сегменте.
Эксперт по подключению продавцов - L3 (индивидуальный вкладчик)
Обязанности
Стратегическое подключение и обучение (примерно 70% работы)
•Помогать продавцам (клиентам) быстро и уверенно начать работу с Square, обеспечивая высококачественный опыт подключения и внедрения для малого и среднего бизнеса Square
•Проводить звонки по определению объема и подключению с продавцами, помогать им на протяжении всего пути подключения, предоставляя адаптированный и необходимый обучающий контент, а также поддерживать продавцов после начала работы с Square
•Изучать и поддерживать глубокое понимание соответствующих функций продукта и обновлений
•Последовательно применять лучшие практики подключения, при этом эскалируя сложные продуктовые или технические вопросы
•Балансировать потребности множества (20-30) продавцов одновременно, обеспечивая успешное завершение каждого процесса подключения
Выполнение проектов / процессов (примерно 20% работы)
•Выявлять проблемы или препятствия, которые могут повлиять на опыт подключения продавца или дату запуска, и соответствующим образом эскалировать их старшим членам команды или межфункциональным партнерам
•Вносить вклад в улучшение процессов подключения, документируя пробелы, предлагая усовершенствования и делясь наблюдениями, полученными в ходе взаимодействия с продавцами
•Поддерживать четкую и проактивную коммуникацию с назначенными продавцами и демонстрировать способность вести трекер подключения с ключевыми этапами, целевыми датами и следующими шагами, чтобы держать продавцов в курсе и на пути к запуску
•Помогать продавцам понимать и выполнять необходимые шаги для запуска, следить за незавершёнными задачами и подтверждать готовность перед целевой датой запуска
•Использовать ИИ для улучшения опыта продавцов и автоматизации или улучшения внутренних процессов
Командное сотрудничество и развитие навыков (примерно 10% работы)
•Делиться лучшими практиками с коллегами и способствовать позитивной культуре в команде
•Брать на себя ответственность за поддержание актуальности знаний о продукте, включая новые функции, обновления и известные ограничения, чтобы предоставлять продавцам точные рекомендации
•Поддерживать области знаний команды (POS, онлайн, интеграции), развивая продуктовую экспертизу и выступая в роли основного ресурса по стандартным вопросам
•Участвовать во внутренних встречах, обучениях, обновлениях дорожной карты и обсуждениях оптимизации для расширения понимания продукта и организации
•Четко и своевременно эскалировать вопросы, связанные с продуктом, процессом или политикой, старшим коллегам и продуктовым командам; помогать в решении рутинных внутренних или клиентских проблем
•Демонстрировать надежность и последовательность в выполнении задач по подключению, одновременно обучаясь управлять более сложными рабочими процессами
•Комфортно работать в среде с высоким объемом, быстрым темпом и ориентированной на клиента
Требования
•Свободное владение английским языком и любым вторым языком, предпочтительно испанским
•2–4+ года опыта в области подключения, внедрения, операций, поддержки клиентов, успеха клиентов или управления аккаунтами; релевантный опыт в индустриях ресторанов, услуг, розничной торговли является плюсом
•Доказанная высокая производительность и стабильность в работе по подключению (метрики, CSAT, отзывчивость, качество)
•Опыт одновременного управления несколькими проектами подключения с надежной сдачей результатов
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки; профессионализм в взаимодействии с клиентами и заинтересованными сторонами
•Проактивный настрой и желание учиться; способность быстро применять обратную связь
•Сильные навыки управления временем и организации
•Умение работать в условиях изменений и неопределенности при наличии соответствующей поддержки
•Знакомство с практиками управления проектами
•Базовое понимание инструментов анализа данных или отчетности (Looker, Salesforce и др.) является плюсом
•Глубокое понимание и регулярное использование инструментов и платформ ИИ
Преимущества
В Square мы хотим, чтобы вы были здоровы и процветали. Наш глобальный пакет льгот включает:
•Медицинское страхование
•Пенсионные планы
•Гибкость работы из дома
•Программа покупки акций сотрудниками
•Преимущества для здоровья и благополучия
•Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
•Оплачиваемый отпуск
•Ресурсы для обучения и развития
Оплата труда
Block применяет рыночный подход к оплате труда, и уровень оплаты может варьироваться в зависимости от местоположения. Локации в США классифицируются в одну из четырех зон на основе индекса стоимости труда для данного географического региона:
•Зона A: $42.15—$63.23 USD
•Зона B: $39.23—$58.85 USD
•Зона C: $35.85—$53.77 USD
•Зона D: $31.66—$47.48 USD
Руководство по подаче заявок
Кандидаты могут подать до 9 активных заявок в течение 60-дневного периода. Повторные заявки на ту же роль принимаются через 90 дней после рассмотрения предыдущей заявки.
Block, Inc.
Block, Inc. (NYSE: XYZ) создает технологии для расширения доступа к глобальной экономике. Square делает торговлю и финансовые услуги доступными для продавцов. Cash App — это простой способ тратить, отправлять и хранить деньги. Afterpay преобразует способ управления расходами клиентов во времени. TIDAL — музыкальная платформа, которая помогает артистам процветать как предпринимателям. Bitkey — простой кошелек с самостоятельным хранением, созданный для биткоина. Proto — набор продуктов и услуг для майнинга биткоина.
