Кто мы
Компания, оказывающая услуги в области системного администрирования и технической поддержки малого и среднего бизнеса. Наши клиенты — это компании, для которых стабильность IT-инфраструктуры критична.
Чтобы все заявки клиентов обрабатывались оперативно и клиенты всегда были в курсе хода работы над заявкой — мы ищем координатора, который будет держать всё под контролем.
Чем предстоит заниматься
Приём и обработка входящих обращений:
•Принимать заявки от клиентов по телефону, в мессенджерах и по e-mail
•Выяснять суть обращения, уточнять важные детали
•Вежливо и грамотно коммуницировать с клиентами
Ведение задач в системе:
•Заводить задачи в корпоративную CRM/трекер задач
•Формулировать суть заявки понятным языком
•Присваивать приоритет и дедлайн
Назначение исполнителей:
•Понимать зону компетенции каждого IT-специалиста (квалификацию и возможность выезда к клиенту)
•Распределять задачи между сотрудниками по логике и загрузке
Контроль исполнения:
•Следить, чтобы задачи не зависали (в конце дня не должно быть задач, по которым клиент не получил обратную связь)
•Напоминать исполнителям о сроках
•Проверять, чтобы задачи не терялись в системе
Информирование клиентов:
•Сообщать о статусе их заявок
•Подтверждать выполнение или перенос сроков
•Уточнять договорённости и фиксировать результаты
Наш идеальный кандидат
•Имеет опыт работы диспетчером / офис-менеджером / координатором (желательно в IT, техподдержке, сервисной компании)
•Понимает базовые IT-термины: VPN, сетевые диски, резервное копирование, удалённый доступ, почтовые клиенты и т.п.
•Умеет работать с CRM или трекерами задач
•Обладает системным мышлением и склонен к порядку в задачах
•Внимателен, дисциплинирован и умеет работать с несколькими задачами одновременно
•Умеет вежливо и грамотно общаться с людьми
Что мы предлагаем
•Полный рабочий день в уютном офисе
•Обучение и введение в процессы
•Чёткие инструкции и процессы + поддержка от команды
•Задачи каждый день — скучно не будет!
•Возможность профессионального роста в сторону менеджмента или технической роли (если интересно)
