Возможность
Doctolib — это компания в сфере медицинских технологий с миссией, основанная в Париже в 2013 году. Сегодня почти 3 000 человек работают по всей Европе, чтобы трансформировать способ предоставления и восприятия медицинской помощи.
Более 500 000 медицинских специалистов используют решения Doctolib, а приложение для пациентов используется примерно 90 миллионами человек по всей Европе.
Для пациентов Doctolib начинался как простой способ найти медицинского специалиста и записаться на приём. Сейчас мы создаём нечто гораздо более амбициозное: здорового помощника на базе ИИ, который помогает людям ориентироваться в уходе, понимать своё здоровье и делать правильные следующие шаги на протяжении всего пути здоровья.
Это означает переход от преимущественно транзакционного продукта к опыту, который поддерживает пациентов до, во время и после ухода, через доступ к медицинской помощи, информацию о здоровье, данные пациента, сообщения, рекомендации, планы ухода и помощь на базе ИИ.
Мы ищем Директора по дизайну продукта, который поможет определить, каким должен быть следующий уровень опыта для пациентов — как он должен выглядеть и ощущаться.
Что вы будете создавать и руководить
В роли Директора по дизайну продукта, Пациент вы будете отвечать за видение дизайна и стандарты качества для опыта пациентов Doctolib. Вы будете подчиняться вице-президенту по дизайну и тесно сотрудничать с командами продукта, инженерии, медицины, данных и бизнес-руководства.
Ваш охват будет включать полный путь пациента, включая:
•доступ к медицинской помощи, поиск и запись;
•сообщения для пациентов и телеконсультации;
•медицинскую карту пациента и контекст пациента;
•главную страницу приложения и ежедневный опыт здоровья;
•контент о здоровье и профилактике;
•рекомендации, напоминания и планы ухода;
•новые сервисы для пациентов и подписочные сервисы;
•конверсационные и ИИ-управляемые опыты.
В текущей команде шесть старших продуктовых дизайнеров и один старший контент-дизайнер. Вы будете руководить, наставлять и развивать эту команду, формируя организацию и операционную модель, необходимые для поддержки следующего этапа продукта для пациентов.
Ваш мандат
Вы будете:
•Определять и продвигать видение дизайна для направления Пациент, от высоконагруженного опыта записи до доверенного Здорового Помощника, используемого на протяжении всего пути здоровья.
•Решать две одинаково важные задачи: продолжать улучшать основной опыт доступа к медицинской помощи и создавать новые причины для возвращения пациентов помимо записи на приём.
•Поднимать планку качества дизайна продукта, интерактивного дизайна и контента во всём опыте пациентов.
•Быть достаточно близко к продукту и ремеслу, чтобы принимать решения высокого качества по дизайну, а не только задавать направление издалека.
•Формировать нативные для ИИ опыты, которые ясны, полезны и вызывают доверие, включая рекомендации, конверсационные интерфейсы и действия следующего лучшего шага.
•Устанавливать сильные принципы дизайна для прозрачности, объяснимости, неопределённости, контроля пользователя и безопасной эскалации в контексте здравоохранения.
•Строить высокоэффективную дизайн-организацию, включая найм, наставничество, развитие талантов и руководство второго уровня.
•Создавать эффективные способы работы между дизайном, продуктом, инженерией, медициной, данными и бизнесом.
•Помогать масштабировать согласованный опыт по странам, языкам и различным контекстам здравоохранения.
•Связывать решения по дизайну с поведением пользователей, результатами продукта и бизнес-эффектом.
Как выглядит успех
В течение первого года вы:
•установите чёткое и убедительное видение дизайна для направления Пациент;
•поднимете планку качества как для основных путей доступа к медицинской помощи, так и для новых опытов Здорового Помощника;
•поможете определить согласованную модель взаимодействия для ИИ-управляемых опытов пациентов;
•укрепите сотрудничество между дизайном, продуктом, инженерией и медициной;
•разработаете чёткую операционную модель и план роста для организации дизайна Пациента;
•поможете Doctolib повысить ценность и релевантность опыта пациентов за пределами записи на приём.
Что мы ищем
Вероятно, вы обладаете:
•Значительным опытом руководства дизайном продукта, более 10 лет в дизайне продукта, включая более 3 лет руководства людьми.
•Опытом работы в организации потребительских продуктов, желательно используемых миллионами людей.
•Опытом проектирования и масштабирования продуктов на нескольких рынках, пониманием локализации, культурных различий и баланса между глобальной согласованностью и локальной релевантностью.
•Опытом управления как минимум пятью продуктовыми дизайнерами, желательно в более крупной организации, включая старших специалистов и менеджеров.
•Сильным мастерством в дизайне продукта и творческим суждением. Вы умеете распознавать отличную работу, принимать сложные решения о качестве и оставаться достаточно близко к деталям, чтобы повышать стандарт продукта.
•Опытом связывания дизайнерских решений с измеримыми результатами, такими как принятие, конверсия, вовлечённость, удержание, удовлетворённость или поведение пользователей.
•Глубоким и практическим пониманием нативных для ИИ продуктовых опытов. Вы хорошо продумывали, как ИИ меняет дизайн взаимодействия, ожидания пользователей, доверие, прозрачность и контроль.
•Опыт проектирования с учётом неопределённости, рекомендаций, персонализации или конверсационных интерфейсов является очень релевантным.
•Способностью работать с комплексными продуктами и заинтересованными сторонами, сохраняя ясность и динамику.
•Кратким и убедительным стилем коммуникации. Вы умеете чётко выражать свою точку зрения, согласовывать старших заинтересованных лиц и вдохновлять команды двигаться в новом направлении.
•Опыт работы в здравоохранении или другой регулируемой, чувствительной к доверию среде ценен, но опыт в здравоохранении не обязателен. Важно ваше уважение к экспертности в домене и способность ответственно проектировать в условиях высокой ответственности.
•Свободным владением английским языком. Французский или немецкий будут большим плюсом.
•Стилем работы, соответствующим Doctolib Playbook: Пользователь на первом месте, Медицинская экспертиза, Передовой уровень инноваций, Смелость, Инициатива, Страсть, Скромность.
Почему Doctolib, почему сейчас?
Doctolib даёт вам возможность работать над потребительским продуктом с большим охватом, сильным европейским масштабом и значимой миссией.
Продукт для пациентов уже имеет большую и вовлечённую аудиторию. Следующая задача — сделать опыт более полезным, более контекстным и более присутствующим в повседневных путях здоровья людей.
Вы присоединитесь в решающий момент:
•Doctolib переходит от записи на приём к непрерывной поддержке здоровья.
•ИИ становится ключевой частью продуктового опыта, а не изолированной функцией.
•Организация дизайна Пациента укрепляется и перестраивается.
•Продукт должен работать в нескольких европейских странах, на разных языках и в различных системах здравоохранения.
•Основы дизайна для следующей главы ещё строятся.
Это возможность сформировать новую категорию на пересечении дизайна потребительских продуктов, здравоохранения и ИИ и определить, как люди будут открывать, понимать и управлять своим здоровьем в будущем.
