О нас
В SleepDoctor.com мы помогаем миллионам людей полноценно высыпаться. Будучи самым надежным именем в области здоровья сна, мы делаем возможным лучший сон благодаря проверенной поддержке, ясным ответам и практической помощи, которая подходит для реальной жизни. Через наши бренды — SleepDoctor.com, SleepFoundation.org и SleepApnea.org — мы объединяем клиническую экспертизу с ориентированным на потребителя опытом, чтобы помочь людям понять свой сон, справиться с реальными проблемами и просыпаться более здоровыми и энергичными.
О роли
Каждый человек, который приходит на SleepDoctor.com, находится в пути. С первого момента, когда он подозревает, что с его сном что-то не так, через диагностику, лечение, терапию и годы последующего ухода. Этот путь охватывает маркетинг, телемедицинские консультации, диагностику, электронную коммерцию, выполнение заказов, страхование и выставление счетов, а также долгосрочное соблюдение терапии, и затрагивает почти все системы и команды Sleep Doctor.
Мы ищем опытного руководителя продукта, который на условиях 16-недельного контракта возьмет на себя полную стратегию продукта и дорожную карту для опыта пациентов на SleepDoctor.com, пока наш директор по продукту, отвечающий за путь пациента, находится в декретном отпуске.
Ваша задача — поддерживать непрерывность существующей дорожной карты, обеспечивать движение межфункциональной работы с командами инженерии, данных, маркетинга и клиническими командами, а также принимать обоснованные ежедневные решения по приоритетам. Мы ищем человека, который сможет взглянуть свежим взглядом и применить новый опыт для улучшения видения и продолжения движения вперед.
Эта роль находится в структуре отдела продукта и подчиняется вице-президенту по продукту на время контракта. Вы будете тесно сотрудничать с инженерией, данными, маркетингом, клиническими операциями, командами ухода и службой поддержки клиентов, а также станете ключевым голосом в том, как SleepDoctor.com рассматривает опыт пациентов и результаты здоровья на уровне компании в этот период.
Успех в этой роли означает, что дорожная карта пути пациента продолжит движение с минимальными перебоями, межфункциональные партнеры останутся согласованными, а возвращающийся директор получит четкую, хорошо документированную передачу решений и достигнутого прогресса за время вашего участия.
Что вы будете делать
Отвечать за стратегию пути пациента
•Продвигать видение: улучшать, продолжать и адаптировать существующее квартальное видение и стратегию полного пути пациента — от первого контакта до консультации, диагностики, покупки, выполнения заказа, терапии, продления и повторного вовлечения.
•Отвечать за дорожную карту: управлять и расставлять приоритеты в существующей дорожной карте по всему пути, балансируя опыт пациента, клинические результаты, операционную эффективность и бизнес-эффект.
•Быстро вникать: быстро сформировать рабочее представление о текущем состоянии пути по брендам и системам — Shopify, Zoho CRM, Canvas Medical, NikoHealth, Customer.io, биллингу и поддерживающим интеграциям — чтобы принимать обоснованные решения с первой недели.
Обеспечивать межфункциональное согласование
•Координировать работу в продуктовой организации: согласовывать действия с менеджерами продуктов и ассистентами, которые отвечают за отдельные этапы пути (включая менеджера продукта по пути ухода), чтобы их дорожные карты оставались согласованными с общей стратегией пути пациента.
•Сотрудничать с инженерией и данными: работать с инженерией и данными для определения объема, последовательности и реализации улучшений систем и процессов, поддерживающих путь пациента.
•Сотрудничать с маркетингом: работать с маркетингом, чтобы стратегия кампаний и коммуникации жизненного цикла соответствовали дорожной карте.
•Сотрудничать с клиническими и уходовыми командами: взаимодействовать с клиническими операциями, командами ухода и службой поддержки клиентов, чтобы понимать, где пациенты сталкиваются с трудностями, и разрабатывать решения, которые работают на практике, а не только на бумаге.
•Представлять путь пациента: четко сообщать статус дорожной карты и результаты исполнительным заинтересованным сторонам, а также представлять голос пациента в планировании на уровне компании.
Измерять и улучшать результаты
•Отвечать за метрики: отслеживать и отчитываться по ключевым метрикам пути пациента — конверсия, активация, соблюдение терапии, продление и удержание.
•Находить узкие места: использовать данные воронки, когортный анализ и качественные исследования для выявления проблемных точек и приоритизации их устранения.
•Проводить эксперименты: продолжать или запускать эксперименты по всему пути и превращать результаты в изменения продукта, дорожной карты или базовых систем.
Использовать ИИ
•Ускорять команду: продвигать использование инструментов ИИ для ускорения исследований, документации и реализации в продуктовой команде.
•Улучшать путь: выявлять возможности использования ИИ для персонализации пути пациента и автоматизации повторяющихся операционных задач.
Передача и непрерывность
•Документировать решения: вести четкую, хорошо организованную документацию ключевых решений, изменений дорожной карты и контекста заинтересованных сторон на протяжении всего срока участия.
•Планировать переход: подготовить тщательную передачу для возвращающегося директора, обеспечив плавный переход в конце контракта.
Что вы приносите в эту роль
•Опыт: более 8 лет опыта управления продуктом с подтвержденным опытом владения стратегией и дорожной картой для сложной, ответственной области продукта.
•Способность быстро вникать: доказанная способность быстро включаться в существующую дорожную карту и текущие межфункциональные отношения и быть продуктивным в первые недели, учитывая ограниченный срок участия.
•Опыт в домене: опыт владения сложным многоэтапным клиентским или пациентским путем, охватывающим несколько систем и команд; опыт в здравоохранении, телемедицине или подписочных потребительских продуктах для здоровья является большим плюсом.
•Стратегическое мышление: опыт перевода неоднозначных межфункциональных проблем в четкую стратегию и хорошо структурированную дорожную карту.
•Аналитическая строгость: уверенность в работе с данными воронки и когорт, дашбордами и результатами экспериментов для принятия решений по приоритетам; знание SQL является плюсом.
•Знание систем: практические знания систем, поддерживающих современный путь пациента или клиента — CRM, электронная коммерция, платформы маркетинга жизненного цикла (например, Customer.io, Klaviyo, Zoho, Zendesk), а также клинические или биллинговые системы.
•Влияние без формальной власти: опыт завоевания доверия и достижения согласия с инженерией, данными, маркетингом, клиническими и исполнительными заинтересованными сторонами, а также с коллегами-менеджерами продуктов без формальной власти над ними.
•Ориентация на пациента: искренний интерес к улучшению результатов и опыта пациентов, а не только бизнес-метрик.
•Доступность: готовность к 16-недельному участию, начиная с 20 ноября.
•Желательно: опыт работы с процессами страхования здоровья, соблюдения требований здравоохранения (например, HIPAA) или клинических операций является большим плюсом. Опыт временного или частичного руководства продуктом также приветствуется.
Кто мы
•Мы стремимся к видению миллионов людей, просыпающихся отдохнувшими и готовыми к дню.
•Мы ставим человека на первое место, потому что наши пациенты и коллеги — причина нашего существования.
•Мы быстро, но устойчиво растем, потому что привержены неустанному прогрессу.
•Столкнулись с вызовом или новой возможностью? Мы решаем это командой, потому что знаем — вместе мы сильнее.
•Мы будем стимулировать вас задавать большие вопросы и находить смелые ответы. У каждого есть место за столом, независимо от должности или описания работы.
Оплата
100-115 долларов в час — окончательная компенсация зависит от конкретных квалификаций, опыта и местоположения кандидата, а также от потребностей компании. Это контрактная позиция с предполагаемой нагрузкой 20-30 часов в неделю.
