О компании
Karta.io — финтех-платформа с виртуальными картами и собственной крипто-инфраструктурой. Карта выпускается за секунды, работает в 150+ странах и пополняется из любого крипто-кошелька.
Мы на рынке больше 3 лет, команда 40+ человек работает удалённо из разных стран, без микроменеджмента.
Наши пользователи по всему миру, поэтому поддержка должна работать и ночью — пока основная команда отдыхает.
Инструменты, с которыми предстоит работать
•Чаты поддержки: Intercom
•Коммуникация и задачи: Slack, Notion, Linear
•Внутренние админки по картам и платежам
В команду поддержки ищем Customer Support Specialist на ночную смену, который будет помогать пользователям с вопросами по картам и платежам.
Вы получите
•Обучение внутри команды
•Возможность вырасти в лида ночной смены, QA или перейти в operations по мере роста команды
Обязанности
•Отвечать пользователям в чатах поддержки
•Разбирать обращения по картам, платежам и аккаунтам
•Решать вопросы самостоятельно, когда это в вашей зоне ответственности
•Передавать сложные кейсы команде, когда это нужно без задержек
•Самостоятельно расставлять приоритеты в течение смены
Требования
•Опыт работы в поддержке пользователей — в любой индустрии
•Уверенный письменный английский (B2+) — вся коммуникация с пользователями письменная
•Уверенный пользователь ПК, быстро осваиваете новые сервисы
•Умение искать информацию и разбираться в нестандартных ситуациях
•Внимательность и ответственность — у вас будет доступ к данным пользователей
•Готовность стабильно работать в ночную смену
Будет плюсом
•Опыт с Intercom, Slack, Notion или Linear
•Опыт работы с админками или CRM
•Понимание финтеха, крипто или платежей
•Арабский или испанский язык
Условия
•Зарплата на уровне рынка в USDT или $ (Deel)
•Сотрудничество по контракту
•Полностью удалённая работа: на время онбординга первые 2 недели график с 8:00 до 20:00 МСК, далее 22:00–10:00 МСК
•28 дней отпуска
•Обучение за счёт компании
Этапы отбора
HR-скрининг → интервью с руководителем → оффер. Как только понимаем, что случился матч, сразу выходим с оффером.
