# Customer Success Manager SME / Аккаунт-менеджер (IT, SaaS)
Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce.
Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие.
Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews. Мы входим в часть экосистемы Т-Банк и в рамках совместных активностей и синергии развиваем ряд совместных сервисов для миллионов пользователей аудитории банка и наших клиентов.
Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Аккаунт-менеджера, который будет работать с российскими ритейлерами. А также, погрузится в интересный рынок ИТ продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.
Почему мы:
•Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
•Общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь, у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения;
•У нас крутая школа и репутация – выпускники нашей команды работают в самом топе: Ebay Europe, Constructor IO, Microsoft Europe, Semrush, Lamoda, Yandex, AliExpress, RichRelevance;
Какие задачи стоят:
•Проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста;
•Поддержка портфеля клиентов (роутинг запросов клиентов);
•Проведение онбординга, обучение клиентов продукту, регулярный чек-ап с клиентами, консультации по работе сервиса;
•Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, проведение A/B тестов, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля;
•Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента;
•Контроль своевременной оплаты и работа c дебиторской задолженностью;
•Ведение и актуализация данных клиентов.
Для достижения успеха поможет:
•Опыт работы в аккаунтинге или сопровождении партнеров от 1 года в сфере IT/Digital;
•Опыт ведения большого портфеля клиентов - не менее 30;
•Понимание технологий машинного обучения, веб-технологий и желание разбираться в них;
•Важен навык анализа и интерпретации маркетинговых и e-commerce-метрик;
•Опыт успешной коммуникации со сложными клиентами и высокий уровень эмпатии.
Почему нужно идти к нам?
•Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк;
•Работа из офиса Т-Банк в Москве (в офисе есть спортзал, бесплатные завтраки и обеды, зоны для отдыха, медитации и другие классные активности);
•полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня;
•мы также заботимся о твоем ментальном здоровье и предлагаем скидки на услуги сервиса "Ясно";
•возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng";
•даем возможность и поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.
