Описание: Международная компания ищет Consumer Care Manager в состав маркетинговой команды.
Задачи:
•Разрабатывать и постоянно улучшать процессы работы с потребителями по различным каналам коммуникации.
•Управлять запросами и жалобами потребителей, координируя их расследование и решение.
•Анализировать отзывы потребителей для выявления возможностей повышения качества сервиса.
•Разрабатывать гайдлайны по работе с потребителями, шаблоны коммуникаций и обучающие материалы.
•Обучать и поддерживать внешних партнёров, вовлечённых в деятельность по работе с потребителями.
•Взаимодействовать с внутренними командами и внешними партнёрами для реализации проектов в сфере работы с потребителями.
•Управлять бюджетами проектов и координировать связанную документацию.
•Готовить отчёты и презентации для локальных и международных стейкхолдеров.
Требования:
•Высшее образование (бакалавр или выше).
•Опыт работы в маркетинге в FMCG-компании.
•Свободное владение английским языком.
•Развитые аналитические навыки.
•Владение Microsoft Office (PowerPoint и Excel) и Power BI.
Условия:
•Возможности карьерного роста в международной компании.
•Гибридный формат работы.
•Ежегодные бонусы по результатам работы.
•Медицинская страховка.
•Гибкая программа льгот.
•Корпоративные обеды.
•Корпоративный транспорт (шаттл).
