Описание
Relog — лидер Центральной Азии в B2B SaaS-решениях для управления логистикой и last-mile доставкой. Мы помогаем бизнесу: снижать транспортные расходы на 10–20%; уменьшать опоздания в 6–7 раз; эффективно управлять доставкой любой сложности. Наш продукт используют более 500 компаний по СНГ, включая Coca-Cola, PepsiCo, Sulpak, Arbuz и другие. Ценим реактивность, вовлеченность и ориентацию на результат. Нам важно, чтобы человек умел не просто "делать задачи", но понимал логику их выполнения и цель. Мы активно развиваемся, поэтому сейчас ищем в команду Customer Care Manager для работы с текущими клиентами.
Задачи
•Вести текущих клиентов: отвечать на запросы, помогать разобраться в функционале системы, созваниваться и проводить встречи
•Коммуницировать с отделом разработки: фиксировать технические вопросы, создавать и контролировать задачи в Jira, обсуждать доработки, которые запрашивают клиенты
•Делать рассылки для клиентов
•С помощью AI писать статьи по новому функционалу
•Вести свою воронку текущих клиентов в Bitrix24
•Помогать собирать оплаты
•Готовить отчетность для руководства: будущие оплаты, P&L и другие необходимые показатели
•Контролировать и улучшать Customer Care метрики в Intercom: скорость первого ответа и закрытия обращений, CSAT, рейтинг чатов и частые запросы
Требования
•Свободное владение казахским и русским языками
•Грамотная письменная и устная речь
•Комфорт при активном общении с клиентами
•Внимательность и ответственность
•Уверенное владение компьютером, быстрое освоение новых сервисов
Будет плюсом: опыт работы с клиентами, в Customer Care, Customer Support или технической поддержке.
Условия
•Основной график работы — с 9:30 до 18:30, при этом необходимо оставаться на связи с клиентами в вечернее время
•Уютный офис с удобной локацией (все как дома, в том числе кофе и тапочки)
•График 5/2, с 9:30 до 18:30
•Официальное трудоустройство
•Работа с сильным продуктом в IT-компании и крупными клиентами
•Сильная, дружная команда, где можно быть собой и при этом расти профессионально
