# Customer Success Manager (CSM) / Менеджер по работе с B2B-клиентами
Proxima Research International приглашает в команду Customer Success Manager (CSM) / Менеджера по работе с B2B-клиентами. Proxima Research International — международный поставщик данных, технологий и сервисов для сферы healthcare и фармацевтического бизнеса. Компания более 30 лет развивает технологические и аналитические решения, которые помогают фармацевтическим компаниям принимать решения на основе данных, эффективнее взаимодействовать с клиентами и развивать бизнес. Мы ищем специалиста, который будет отвечать за сопровождение действующих B2B-клиентов, реализацию проектов и развитие долгосрочного сотрудничества.
Задачи
•Сопровождать действующих B2B-клиентов
•Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
•Вести регулярную коммуникацию
•Контролировать выполнение договорённостей
•Оперативно работать с текущими запросами клиентов
•Участвовать в имплементации и реализации проектов
•Координировать взаимодействие с клиентом на этапах проекта
•Контролировать статус выполнения задач
•Обеспечивать качественное сопровождение клиента в процессе реализации проекта
•Работать над продлением действующих контрактов
•Развивать и расширять сотрудничество с текущими клиентами
•Выявлять возможности для дополнительных продаж
•Работать с upsell / cross-sell
•Увеличивать объём и глубину сотрудничества с действующими клиентами
•Вести клиентскую базу в CRM-системе
•Поддерживать актуальность информации о клиентах
•Своевременно заполнять CRM и внутреннюю отчётность
•Контролировать дебиторскую задолженность
Требования
•Высшее образование (бакалавриат)
•Опыт работы на уровне Middle / специалист
•Опыт работы в одном или нескольких направлениях: Customer Success, Account Management, B2B-продажи, продажи, IT, фармацевтика
•Опыт сопровождения действующих клиентов
•Понимание специфики работы с B2B-клиентами
•Уверенное владение ПК
•Знание Microsoft Word, Excel, электронной почты, браузеров
•Опыт работы с CRM-системами
•Английский язык — Upper-Intermediate (B2) и выше
•Свободное владение русским и узбекским языками
•Готовность к редким командировкам в другие страны
Будет плюсом: опыт продления контрактов, развития клиентов и дополнительных продаж
Условия
•Полная занятость
•Офисный формат работы
•График: понедельник–пятница, 9:00–18:00
•Испытательный срок — 3 месяца
