Описание
Мы развиваем международный iGaming-продукт и уже более трёх лет уверенно растём вместе с сильной in-house командой. За это время мы не только укрепили продукт, но и выстроили гибкие процессы, которые помогают нам масштабироваться. Сейчас мы ищем CRM Manager, который будет самостоятельно собирать и запускать CRM-коммуникации на нескольких проектах. В этой роли ты будешь работать с большой базой пользователей, собирать цепочки от сегмента до готового сообщения, проверять их перед запуском и анализировать результаты. Если тебе нравится не просто выполнять готовые задачи, а разбираться в логике цепочек, находить ошибки, предлагать улучшения и видеть влияние своей работы на retention — будем рады познакомиться.
Задачи
•Самостоятельно собирать и редактировать CRM-цепочки (Journey) и рассылки (Broadcast) в Customer.io: сегменты, триггеры, задержки, ветвления и условия выхода
•Работать с событиями, атрибутами, вебхуками, простыми Liquid-переменными, сниппетами и языковыми ветками
•Собирать коммуникации в Telegram, Email и SMS: тексты, переводы, кнопки, изображения и проверка отображения
•Проверять готовые цепочки перед запуском и находить ошибки в логике, сегментации, времени отправки, языках, кнопках и других элементах
•Сверять бонусную механику и её параметры с поставленной задачей. Самостоятельно бонусы не заводить — этим занимается CRM Lead
•Полностью проверять свою работу перед передачей на техническую проверку: сегменты, триггеры, события, атрибуты, ветки, вебхуки, переменные, бонусы и визуальное отображение
•После сборки передавать цепочки техническому специалисту для проверки событий, вебхуков и тестовых отправок
•Анализировать результаты коммуникаций: доставку, открытия, клики, конверсии и депозиты
•Участвовать в сравнении разных форматов коммуникаций и тестировании готовых гипотез
•Работать совместно с CRM Lead, аналитиками, дизайнерами, разработчиками и командой поддержки
•Вести описание собранных коммуникаций и поддерживать порядок в CRM-процессах
Требования
•Опыт работы в CRM от 2 лет
•Обязателен опыт в iGaming - casino / betting
•Практический опыт работы с CRM/CDP-платформами: Customer.io, Braze, Iterable, Salesforce Marketing Cloud или аналогами
•Понимание и практический опыт самостоятельной сборки цепочек, рассылок, сегментов, триггеров и условий
•Понимание разницы между событиями, атрибутами, сегментами и условиями внутри CRM-цепочек
•Опыт работы с несколькими каналами коммуникации: Email, SMS, Telegram
•Понимание основных CRM-метрик: delivery, open rate, CTR, конверсия в депозит
•Опыт работы с большими базами и несколькими проектами одновременно
•Самостоятельность в работе: умеешь вести задачу от получения ТЗ до готового результата, при этом не боишься задавать вопросы и обсуждать решения
•Готовность к редким небольшим переработкам в случае срочных запусков
Будет плюсом
•Глубокий опыт именно с Customer.io
•Опыт работы с API и вебхуками
•Опыт использования AI-инструментов в CRM-работе: подготовка текстов, проверка переводов, автоматизация рутины
•Опыт проведения A/B-тестов и сравнения разных форматов коммуникаций
•Навыки ведения технической документации
Условия
•Конкурентную компенсацию, которую мы регулярно пересматриваем с учётом твоего профессионального роста и вклада в результат команды
•Удаленный формат работы с гибким начало рабочего дня — фокус на результате, а не на отработанных часах
•Оплачиваемый отпуск, больничные, выходные в государственные праздники и возможность брать дополнительные day off
•Работа в сильной команде и с опытным руководителем, которые помогают расти, развиваться и усиливать профессиональные навыки
•Среда, в которой есть точки роста даже для сильных senior-специалистов
•Персональный бюджет на спорт, обучение, здоровье, хобби и другое — сумма растет вместе с твоим грейдом и стажем
•Стартовый бонус после прохождения испытательного срока
•Подарок ко дню рождения — денежное пополнение Wallet
•Spot-бонусы от руководителя за сильные результаты и вклад в продукт
