Описание
Мы динамично развивающаяся сеть ресторанов Дядя Арчи. Ищем в свою команду CRM Менеджера с продвинутыми навыками аналитики, который собирает данные о гостях, настраивает программу лояльности и помогает увеличивать повторные продажи.
Задачи
•Разработка и реализация комплексной Retention-стратегии для увеличения повторных визитов, среднего чека и LTV гостей.
•Глубокая сегментация базы (RFM-анализ, жизненный цикл гостя, выявление факторов оттока).
•Управление программой лояльности совместно с маркетологом: разработка механик, акций и персональных предложений от идеи до оценки финальной эффективности.
•Регулярный анализ эффективности CRM-кампаний, каналов коммуникации и механик программы лояльности (ROMI, Open Rate, CTR, Conversion Rate, Retention Rate, Churn Rate).
•Формирование, приоритезация и системное A/B-тестирование гипотез для роста базы, конверсий и вовлечённости.
•Подготовка регулярной и корректной отчётности (дашборды, презентации результатов) для руководства и управляющих ресторанов.
•Анализ обратной связи от гостей в привязке к коммуникациям и сервису.
•Работа с CRM-системой и программой лояльности (Premium Bonus) и кассовым ПО (iiko).
•Администрирование и настройка технических интеграций между CRM, CDP/MTA-сервисами, сайтом/приложением и другими системами совместно с техподдержкой.
•Контроль корректности сбора, обогащения и передачи данных в CRM-системе.
Требования
•Опыт работы на позиции CRM-менеджера, Retention-менеджера, CRM-аналитика.
•Понимание ключевых метрик удерживающего маркетинга: LTV, CAC, Churn Rate, Retention Rate, RFM, Cohort Analysis.
•Навыки работы с аналитикой: уверенное владение Excel, Google Таблицами (сводные таблицы, формулы), опыт визуализации данных и построения отчётов.
•Навыки работы с продуктовой и сквозной аналитикой, понимание принципов передач данных по API.
•Автономность и инициативность: способность самостоятельно генерировать гипотезы и доводить их до результата.
•Аналитический склад ума и системность: умение принимать решения на основе данных, а не интуиции.
Будет плюсом:
•Опыт в HoReCa и ритейле будет существенным преимуществом.
•Опыт работы с Premium Bonus — будет большим плюсом.
Условия
•Работа в большой и быстроразвивающейся сети ресторанов.
•Обучение за счет компании.
•Белая стабильная заработная плата и все гарантии по ТК РФ.
•Удаленка или гибрид.
