Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Проект
Клиентский опыт - это реальная возможность влиять на ключевые бизнес-процессы одного из лидеров рынка, возглавить стратегическое направление и видеть измеримый результат своей работы.
Чем предстоит заниматься
•аналитикой и прогнозированием;
•разработкой и совершенствованием инструментов мониторинга клиентского пути в контакт-центре;
•внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков неудовлетворенности;
•использованием и внедрением AI-агентов для закрытия клиентских болей;
•анализом клиентских путей;
•настройкой оценки Customer Journey Map по всем этапам пути клиента;
•выявлением проблемных точек касания с клиентом;
•формированием бэклога продуктовых команд для доработок клиентского пути.
Мы ожидаем
•умение разрабатывать стратегию улучшений с применением data-driven подхода;
•фактический опыт работы с большим объемом данных и инструментов визуализации;
•навыки системного мышления, внимательность к деталям и способность управлять множеством взаимосвязанных задач в условиях сжатых сроков;
•опыт проектирования или внедрения AI-агентов для повышения эффективности процессов.
Мы предлагаем
•работу в аккредитованной IT компании;
•конкурентную заработную плату;
•полис ДМС с первого месяца работы;
•современную технику для работы;
•корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
•фитнес-зал в здании офиса;
•льготную программу ипотеки для сотрудников;
•комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
•гибкое начало рабочего дня.
