Описание
Присоединяйтесь к ведущей компании в сфере технологий. Telefónica España предлагает возможность войти в команду людей, увлечённых инновациями и передовыми технологиями, и стать частью перемен к более связанному и человечному миру.
Задачи
•Вести персонализированные, дифференцированные личные продажи и обслуживание клиентов из вашего портфеля в соответствии с коммерческими политиками и правилами Telefónica.
•Выполнять коммерческие цели по портфелю (выручка, новые продажи, удовлетворённость сервисом продаж и т.д.).
•Формировать лояльность клиентов, применяя лучшие практики продаж и координируясь с другими подразделениями, влияющими на удовлетворённость клиентов, тем самым способствуя результатам Telefónica.
•Управлять портфелем клиентов для достижения коммерческих целей: анализировать ситуацию клиента (контрактные услуги, согласованные цены и скидки), выявлять потребности и бизнес-возможности, разрабатывать коммерческую стратегию.
•Улучшать знание клиента, составляя карту влияния (power map), а также понимание окружения и текущей/потенциальной бизнес-ситуации, чтобы составить график визитов/контактов для достижения целей по продажам и доходу, повышения удовлетворённости и укрепления лояльности.
•Управлять и координировать подготовку предложений и офферов для клиентов и их презентацию в согласованные с внешними и внутренними клиентами сроки, проверяя включённую информацию и технические/финансовые требования, предлагая скидки, которые должны быть утверждены назначенными для этого лицами или органами.
•Предоставлять необходимую информацию каждому вовлечённому подразделению (инженерия, биллинг и т.д.) до завершения процесса (тендерная документация, требования, особые условия и т.д.) или валидации предложения (комитет по офертам, инвестициям и т.д.).
•Обеспечивать персонализированное обслуживание клиентов через регулярные визиты, централизовать и унифицировать точку контакта клиента с Telefónica Empresas для решения текущих вопросов, направлять различные вопросы в соответствующие подразделения для обработки и решения, а также отслеживать их до полного удовлетворения клиента.
•Готовить и предлагать планы действий совместно с другими подразделениями для устранения причин недовольства клиентов.
•Изучать обновления и изменения коммерческих стратегий и политик компании через регулярные индивидуальные или групповые встречи с менеджерами или назначенными для этого органами.
Требования
Будет плюсом:
•Образование в области финансов и маркетинга
•Знание продуктов и услуг в сфере телекоммуникаций, а также IT-продуктов и услуг для бизнеса
•Знание отрасли и конкурентов
•Подтверждённый опыт в продажах и инженерии по работе с клиентами
Условия
•Участие в инновационных и сложных проектах
•Постоянное профессиональное развитие через обучение, адаптированное к потребностям и мотивации сотрудника
•Поддержка баланса между работой и личной жизнью, гибкий график работы
•Гибридный формат работы
•Постоянный трудовой договор и привлекательная компенсация
•Страхование жизни, пенсионный план и частная медицинская страховка
•Возможность участия в программе волонтёрства
