Локация
Москва, офисный формат работы, м. Деловой центр / м. Шаболовская / Москва-Сити.
Компания
Международная нефтетрейдинговая компания.
Что делать
•Обеспечивать стабильную работу технической поддержки и участвовать в координации процессов Service Desk.
•Обрабатывать, приоритизировать, эскалировать и сопровождать инциденты и сервисные запросы в тикет-системе, контролируя сроки и SLA.
•Участвовать в управлении инцидентами, проблемами и плановыми техническими работами в ролях Incident Manager, Issues Manager и Maintenance Manager.
•Оказывать VIP-пользователям оперативную поддержку по приоритетным и критичным обращениям.
•Поддерживать Microsoft Exchange, Microsoft Outlook, Microsoft Office, Windows, рабочие станции, ноутбуки, периферийное оборудование, VPN и мобильные устройства Android.
•Вести базу знаний и документацию, контролировать качество обработки обращений, решать сложные технические задачи и передавать экспертизу коллегам.
Требования
•От 3 лет опыта в технической поддержке или Service Desk.
•Практический опыт управления или координации процессов Service Desk.
•Знание и практическое применение подходов ITIL и ITSM.
•Опыт работы с VIP support, Incident Management, Problem Management и сопровождением maintenance-активностей.
•Уверенные знания Microsoft Exchange, Microsoft Office и Outlook.
•Опыт поддержки рабочих станций Windows, установки, настройки и диагностики пользовательского оборудования.
•Опыт настройки и сопровождения VPN-подключений, работы с тикет-системами и инструментами удалённой поддержки.
•Английский язык на уровне, достаточном для устного и письменного общения с иностранной командой.
•Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.
Хорошо, если есть
•Опыт работы на позиции старшего или ведущего специалиста либо в роли координатора Service Desk.
•Опыт работы с Active Directory и групповыми политиками.
•Знание базовых сетевых технологий: DNS, DHCP и VLAN.
•Опыт работы с MDM-решениями.
•Профильные сертификаты Microsoft или другие технические сертификации.
•Опыт участия в проектах по улучшению качества ИТ-сервиса и автоматизации Service Desk.
Культура и преимущества
•Офисный формат работы в Москве.
•Оформление по ТК РФ и график 5/2.
•ИТ-аккредитация и ДМС.
•Возможны дежурства, включая выходные дни, с компенсацией дополнительным выходным или оплатой.
