Обязанности
•осуществление измерения качества клиентского опыта в точках взаимодействия клиента и ТОГКУ ЦЗН, включая сбор информации, в том числе: о поступивших обращениях (жалобах) граждан и работодателей, опросы граждан и работодателей, инструменты оценки удовлетворенности граждан и работодателей предоставлением мер государственной поддержки;
•ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта;
•формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности ТОГКУ ЦЗН;
•разработка и реализация мероприятий для повышения качества клиентского опыта в ТОГКУ ЦЗН;
•проектирование, разработка, тестирование и реализация инновационных подходов по взаимодействию с клиентами.
Требования
•высшее образование;
•умение систематизировать и анализировать нормативно-правовую, организационную и технологическую информацию, связанную с клиентским опытом.
Условия
•квартальная и годовая премии;
•работа в центре города;
•ежегодный отпуск 35 дней.
