Компания ПЭК

Специалист по развитию клиентского опыта

Коротко

Роль по анализу и улучшению бизнес-процессов клиентского обслуживания в крупной транспортной компании: выявление проблемных зон, разработка планов оптимизации, проведение проверок и сопровождение внедрения изменений. Требуется опыт анализа данных, владение MS Excel, Power BI, ARIS, BPWin и методиками Lean, Six Sigma, BSC, Kaizen. Работа в офисе в Санкт-Петербурге, полная занятость, график 5/2 с 9:00 до 18:00.

Чем предстоит заниматься:
— Анализ текущих бизнес-процессов: сбор необходимой информации, выявление проблемных зон и точек потерь ресурсов
— Разработка предложений по улучшению: создание детальных планов мероприятий по усовершенствованию операций, устранение избыточных шагов и снижение себестоимости обслуживания/сервиса клиентов компании без потери качества
— Проведение регулярных проверок: выполнение регулярных ревизий внутренней инфраструктуры и выявление отклонений от установленных норм и стандартов
— Поддержка внедрения изменений: сопровождение проектов по трансформации процессов, координация действий сотрудников коммерции при изменении процессов работы
— Обучение сотрудников новым технологиям: предоставление консультаций и проведение тренингов для адаптации работников к обновленным правилам и стандартам
— Контроль качества выполняемой работы: проверка соответствия принятых мер установленным целям и показателям KPI
Наши пожелания к кандидатам:
— Глубокие знания в области анализа данных, критического мышления, навыков структурирования информации и принятия обоснованных решений
— Знания программного обеспечения: уверенное использование специальных программ для анализа и визуализации данных (MS Excel, Power BI, ARIS, BPWin и др.)
— Применение инструментов и техник анализа и улучшения бизнес-процессов (Lean, Six Sigma, BSC, Kaizen)
— Коммуникационные навыки: высокий уровень коммуникативных способностей, умение выстраивать эффективные рабочие отношения внутри команды и с партнерами
— Стрессоустойчивость: способность сохранять продуктивность даже в условиях неопределенности и повышенных нагрузок
Мы предлагаем:
— Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте
— Прозрачную систему оплаты труда
— Официальное трудоустройство с первого дня работы
— Корпоративный университет
— Насыщенную корпоративную жизнь
— Подарки сотрудникам и их детям на праздники
— График работы: понедельник – пятница, с 9:00 до 18:00
— Комфортный офис по адресу: ул. Якорная, 17 Ш

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.

$10 стартовых кредитов

Всего 60 секунд, полностью на автопилоте — AI-агенты Eraldt читают ваше резюме, определяют подходящие роли, находят живые вакансии и людей, которые могут вас порекомендовать, пишут им личные письма и добиваются рекомендации.

Это не отклик на вакансию: резюме не уходит в компанию, а рекомендацию именно по этой роли мы не обещаем.

Посмотрите, кто ещё получает интервью на автопилоте